Produto com defeito sem reembolso + venda sem estoque + política acima do CDC

Olá, tudo bem?
Agradecemos por ser nossa cliente e sentimos muito por toda toda a situação e pelo transtorno relatado.

Sobre o pedido dos terços: assim que recebemos sua mensagem informando as 8 unidades com defeito, pedimos desculpas e explicamos nossa política de trocas, disponível em nossos termos no site.
Em casos de defeito, realizamos troca ou reembolso mediante devolução do pacote completo com todas as unidades enviadas, pois trabalhamos apenas com kits fechados a dúzia. Como parte das peças já havia sido vendida e você estava somente com as 8 unidades, não conseguimos realizar o reembolso proporcional em dinheiro. Para que não ficasse no prejuízo total, oferecemos um cupom correspondente às unidades com defeito. Caso estivesse com o pacote completo, poderíamos realizar a troca por um novo kit ou o reembolso após devolução.

Já no segundo pedido, trata-se de uma situação diferente: como o item não foi enviado por indisponibilidade, oferecemos a sugestão de cupom com o valor ou realizamos o reembolso do valor do produto.
Nunca é nossa intenção gerar prejuízo ou obrigar cliente a nova compra, o cupom foi oferecido como alternativa viável dentro das condições em que o pedido se encontrava naquele momento.

Estamos a disposição.
Equipe Plb.

Agradeço a resposta.
No entanto, a questão central continua sem solução.
A empresa confirma que houve defeito em 8 unidades e que optou por não realizar o reembolso proporcional exclusivamente por política interna de trabalhar com kits fechados.
Reforço que política interna não pode se sobrepor ao Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor, em caso de vício do produto, a restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.
O fato de trabalharem com kits fechados é uma escolha comercial da empresa, não podendo transferir ao cliente o ônus do defeito de fabricação.
Quanto ao segundo pedido, a própria resposta demonstra a incoerência:
Quando houve indisponibilidade de estoque, foi possível reembolsar. Quando houve defeito no produto, o reembolso foi negado.
Ambas as situações são falhas na prestação do serviço.
O cupom não foi uma alternativa viável, mas a única opção imposta para que eu não tivesse prejuízo total.
Reitero que:
Houve vício do produto.
Houve prejuízo financeiro.
Houve imposição de solução unilateral.
Mantenho meu pedido de:
Reembolso proporcional das 8 unidades defeituosas.
Reembolso proporcional do frete correspondente.
Adequação da política interna à legislação vigente.
Caso não haja solução amigável, darei prosseguimento junto ao PROCON.
Permaneço aguardando posicionamento definitivo.

Estamos a disposi\[Editado pelo Reclame Aqui].
Equipe Plb