Cobrança de taxa indevida
Resolvido
São Paulo - SP
19/01/2025 às 11:15
ID: 207636963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de Julho do ano passado, ao tentar realizar uma recarga no bilhete único foi cobrada uma taxa referente ao uso do bilhete. No valor de 35,00
Indevida pois eu já havia pago essa taxa para a SPtrans e num ato desatento eu paguei novamente através da máquina de recarga que fica na estação da VILA Prudente. Pedi orientação para a atendente após a cobrança e ela pediu para que eu entrasse em contato diretamente com os responsáveis pela máquina. Até hoje não obtive resposta, o ano virou e eu não recebi o reembolso do valor extra que paguei. Aguardo retorno
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 16:42
Boa tarde, Sra. Ana Paula.
Nossa equipe está entrando em contato diretamente com a senhora para poder fornecer um retorno sobre os procedimentos para este tipo de caso.
Qualquer dúvida estamos disponível através do nosso canal de atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 18h no telefone*******.
Atenciosamente,
SAC PLDevice Tecnologia - Rede Siga
Contato:*******
Réplica do consumidor
05/02/2025 às 19:03
Não resolveram meu problema! Me contataram através da Rede Siga via whatsapp, me disseram para acessar o site do DNE pois são eles quem cuidam de reembolso, via email uma moça chamada Any me orientou a ir a Sptrans e pedir reembolso por la, pois a DNE só recebia oa dados dos clientes. Fui até o posto da Sptrans e reabri o chamado pedindo para que ao menos abatessem o valor do pagamento duplicado na taxa de uso do bilhete único para este semestre, visto que sou estudante, minhas aulas já começaram há um mês e meio estou sem o benefício.
Três vezes eu fui até o posto da SPtrans para me mandarem novamente procurar pela PL DEVICE pois eles são os responsáveis da máquina.
Tentei inúmeras vezes resolver de forma amigável mas vocês estão me obrigando a ir para justiça pois além de não devolverem o meu dinheiro que foi cobrado de forma indevida, ainda movo um processo por danos morais.
Réplica da empresa
06/02/2025 às 17:49
Boa tarde, Sra. Ana Paula,
Conforme conversamos via WhatsApp, ficamos felizes por poder auxiliá-la na condução da resolução do problema. Pedimos desculpas pelo transtorno e sempre que precisar faremos o que estiver ao nosso alcance para ajudar.
Qualquer necessidade estamos a disposição.
Atenciosamente,
SAC PLDevice Tecnologia - Rede Siga
Contato:*******
Consideração final do consumidor
08/02/2025 às 08:59
Problema resolvido após ameaças de processo pois uma empresa responsabiliza a outra pela situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/02/2025 às 15:50
Boa tarde, Sra. Ana Paula,
Agradecemos a sua avaliação. Sempre que precisar faremos o que estiver ao nosso alcance para ajudar.
Qualquer necessidade estamos a disposição.
Atenciosamente,
SAC PLDevice Tecnologia - Rede Siga
Contato:*******