Crédito comprado sem estorno ou saldo no carro
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
08/10/2024 às 20:05
ID: 199189153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje 08/10/*******, fiz a tentativa de comprar no terminal Tatuapé de recarga através de Pix no valor de R$ 22,00, deu erro no aparelho da PLDEVICE e informou que o crédito seria devolvido pela SPTrans, mas não recebi o estorno do valor e também não entrou o saldo no cartão, fico no aguardo da devolução do meu dinheiro, minha sorte que tenho aplicativo para recarregar pelo cartão de crédito, se não ia ficar sem saldo no bilhete.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 14:07
Boa tarde, Sra. Rachel. Tudo bem?
Nossa equipe de atendimento informou que já foi realizado o contato com a senhora e o valor em questão foi devolvido com sucesso.
Gostaríamos de esclarecer que casos em que uma recarga realizada via pix não é concluída, o valor é automaticamente estorna à conta de origem. No presente caso, houve uma indisponibilidade por parte do banco recebedor do estorno, o que acabou por atrasar o recebimento deste valor. De qualquer maneira, ficamos felizes que tudo tenha sido esclarecido e resolvido.
Caso tenha qualquer dúvida, nos contate através do nosso canal de Suporte pelo telefone ************* e estaremos prontos para atendê-la.
Atenciosamente,
SAC PLDevice Tecnologia
Suporte Técnico:*******
Consideração final do consumidor
09/10/2024 às 14:11
Retorno da empresa foi super rápido e o atendente muito simpático, explicou certinho o que estava ocorrendo por erro na devolução, mas confirmou os dados da conta e o estorno foi feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/10/2024 às 14:19
Olá, Rachel!
Muito obrigada pelo retorno. Ficamos felizes que a experiência tenha sido positiva e a resolução foi eficaz. Sua avaliação é muito importante para nós.
Sempre que precisar estaremos a disposição.
Atenciosamente,
SAC PLDevice Tecnologia
Suporte Técnico:*******