Compra de [Editado pelo Reclame Aqui] de Flores Cancelada e Sem Estorno no Site Floricultura-Perto.com
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 22:26
ID: 248364439
Realizei uma compra de um buquê de flores no site floricultura-perto.com, no valor de R$ 89,90. Porém, o pedido não foi entregue e a compra consta como cancelada.
Solicitei o estorno do valor e fui informado de que o prazo para retorno seria de 12 horas, mas até o momento não obtive nenhuma resposta.
O pagamento foi realizado utilizando o ***** desta empresa, por isso estou entrando em contato para solicitar o reembolso do valor pago e esclarecimentos sobre a utilização dos dados bancários de vocês no referido site.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:45
Prezado Lucas.
Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua preocupação.
A Plebank atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, processando operações conforme as instruções recebidas no momento da transação. Nosso serviço se limita à conversão e transferência de valores, sem participação ou vínculo com negociações comerciais realizadas entre terceiros.
Após a conclusão do processamento, os recursos não permanecem sob custódia da Plebank, razão pela qual não nos é possível realizar cancelamento ou reversão de operações já finalizadas.
Reforçamos que situações como a descrita podem decorrer de práticas indevidas de terceiros, sobre as quais a Plebank não possui qualquer controle ou responsabilidade.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Plebank