[Editado pelo Reclame Aqui] de falso frete via PIX na Enjoei utilizando identidade da Jadlog
Em réplica
São José - SC
18/05/2026 às 20:07
ID: 249011663
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da plataforma Enjoei envolvendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] intermediação de frete utilizando a identidade visual da Jadlog.
Após negociar uma compra, fui direcionado para um suposto atendimento de transportadora através do número *****, identificado como *****. O contato era extremamente elaborado, com mensagens automáticas, horários de funcionamento, linguagem profissional, QR Code para pagamento e até endereço informado:
Av. *****, ***** Bairro ***** São Paulo/SP.
Através dessa engenharia social, fui induzido a realizar um PIX no valor de R$149,00 para Plebank.com.br Soluções em Tecnologia Ltda, acreditando se tratar do pagamento legítimo do frete. Agora o contato sequer responde mais.
O mais preocupante é que toda a abordagem ocorreu durante o processo de negociação originado na plataforma, sem qualquer alerta preventivo efetivo, bloqueio, monitoramento ou identificação de comportamento suspeito envolvendo solicitação de pagamentos externos e [Editado pelo Reclame Aqui] logística.
Sou trabalhador de telemarketing e tenho uma condição financeira extremamente limitada. Pode parecer um valor pequeno para algumas pessoas, mas R$149,00 faz diferença real no meu orçamento, alimentação e contas básicas do mês. Além do prejuízo financeiro, fica também o desgaste emocional e a sensação de insegurança.
Possuo prints completos das conversas, comprovantes do PIX e demais evidências da [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:14
Prezado Jefferson.
Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua preocupação.
A Plebank atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, processando operações conforme as instruções recebidas no momento da transação. Nosso serviço se limita à conversão e transferência de valores, sem participação ou vínculo com negociações comerciais realizadas entre terceiros.
Após a conclusão do processamento, os recursos não permanecem sob custódia da Plebank, razão pela qual não nos é possível realizar cancelamento ou reversão de operações já finalizadas.
Reforçamos que situações como a descrita podem decorrer de práticas indevidas de terceiros, sobre as quais a Plebank não possui qualquer controle ou responsabilidade.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Plebank
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 20:17
A resposta apresentada é insuficiente e não engloba os pontos centrais da reclamação.
Embora a empresa alegue atuar apenas como intermediadora de pagamentos, é justamente essa atividade que exige mecanismos mínimos de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], monitoramento de transações suspeitas e validação de contas utilizadas em [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente em operações envolvendo engenharia social e utilização indevida de identidade visual de terceiros.
O valor transferido via PIX foi processado dentro da estrutura financeira vinculada à Plebank.com.br Soluções em Tecnologia Ltda, o que demonstra participação operacional na [Editado pelo Reclame Aqui] da transação, ainda que indireta. A alegação de ausência de vínculo comercial não afasta automaticamente a responsabilidade pela eventual falha de segurança, compliance e prevenção antifraude.
Além disso, o [Editado pelo Reclame Aqui] apresentou características claras de [Editado pelo Reclame Aqui] estruturada:
* utilização de [Editado pelo Reclame Aqui] central logística;
* linguagem automatizada profissional;
* QR Code para pagamento;
* simulação de intermediação de frete;
* indução ao pagamento externo durante negociação originada em plataforma digital.
Diante disso, solicito formalmente:
1. A abertura de procedimento interno para identificação da conta beneficiária e análise da transação;
2. O fornecimento dos dados cadastrais vinculados ao recebedor às autoridades competentes mediante solicitação formal;
3. A verificação de eventual recorrência de denúncias relacionadas à mesma conta;
4. A reanálise da responsabilidade da empresa sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor e da falha na prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressalto novamente que possuo renda limitada, sendo o valor de R$149,00 significativo para minha subsistência mensal.
Caso não haja solução adequada, poderei encaminhar o caso ao Procon, Banco Central, consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, incluindo toda a documentação comprobatória já reunida.
Grato