Não estornaram minha compra
Respondida
Jundiaí - SP
02/06/2026 às 12:43
ID: 249529791
Fiz a compra para colocar na minha empresa e registrar vendas, porém não é possível registrar os nomes dos vendedores. Solicitei reembolso por e-mail mas acabei de ver que o e-mail de contato deles não recebe resposta, mandei mensagem no Instagram e também não respondem. No anúncio que vi falava sobre reembolso em 7 dias. Agora provavelmente não tem mais como pedir o estorno. Paguei o valor anual e não recebi o estorno que é meu por direito
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:55
Prezado Lucas.
Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua preocupação.
A Plebank atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, processando operações conforme as instruções recebidas no momento da transação. Nosso serviço se limita à conversão e transferência de valores, sem participação ou vínculo com negociações comerciais realizadas entre terceiros.
Após a conclusão do processamento, os recursos não permanecem sob custódia da Plebank, razão pela qual não nos é possível realizar cancelamento ou reversão de operações já finalizadas.
Reforçamos que situações como a descrita podem decorrer de práticas indevidas de terceiros, sobre as quais a Plebank não possui qualquer controle ou responsabilidade.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Plebank