Pagamento de Serviço de TV Box via PIX não ativado e sem contato com suporte - Solicitação de Estorno
Respondida
Manaus - AM
01/06/2026 às 13:13
ID: 250233769
No dia ***** realizei o pagamento de duas cobranças via PIX, no valor de R$ 29,90 cada, totalizando R$ 59,80, referente à ativação de serviço de TV Box.
Os pagamentos foram enviados para a empresa PLEBANK.COM.BR SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA, porém até o momento o serviço não foi ativado e não consigo contato com nenhum responsável para solucionar o problema.
Já tentei buscar atendimento pelos canais disponíveis, sem sucesso. Diante da falta de suporte e da não prestação do serviço contratado, registrei contestação junto ao banco e solicito o estorno integral dos valores pagos.
Solicito uma solução urgente, com a ativação do serviço contratado ou a devolução total dos valores pagos.
Aguardo retorno.
Valor total pago: R$ 59,80
Forma de pagamento: PIX
Data do pagamento: *****
Anexo os comprovantes dos pagamentos realizados.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:36
Prezada Kelly.
Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua preocupação.
A Plebank atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, processando operações conforme as instruções recebidas no momento da transação. Nosso serviço se limita à conversão e transferência de valores, sem participação ou vínculo com negociações comerciais realizadas entre terceiros.
Após a conclusão do processamento, os recursos não permanecem sob custódia da Plebank, razão pela qual não nos é possível realizar cancelamento ou reversão de operações já finalizadas.
Reforçamos que situações como a descrita podem decorrer de práticas indevidas de terceiros, sobre as quais a Plebank não possui qualquer controle ou responsabilidade.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Plebank