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Question

No dia 07/05/26 fiz uma compra online , na qual nunca recebi a confirmação de compra , foi então que mandei mensagem para o vendedor do site e ele me respondeu dizendo que nunca recebeu o pix , para eu tentar contestar a compra pelo meu banco ( Nubank ) , contestei a compra e a Nubank disse que entrou em contato com a intermediadora de vocês e que de fato alegaram que o pix nunca chegou no destinatário,  que seria o dono do site ***** , ou seja vocês simplismente sumiram com o meu dinheiro , eu realmente espero entender oque ocorreu e ser ressarcida pelos meus quase 800 reais , caso contrário irei entrar na justiça e ser restituida por um valor bem mais alto de danos morais ( contragimento ).Aqui pelo  Reclame aqui  só consigo anexar 3 provas , mas tenho muito mais , inclusive do ***** falando que nunca recebeu esse pix . Meu pix da Nubank é ***** ( espero que me devolvam o valor e eu não tenha que resolver na justiça )

Accepted Answer

Prezada Eduarda.

Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua preocupação.

A Plebank atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, processando operações conforme as instruções recebidas no momento da transação. Nosso serviço se limita à conversão e transferência de valores, sem participação ou vínculo com negociações comerciais realizadas entre terceiros.

Após a conclusão do processamento, os recursos não permanecem sob custódia da Plebank, razão pela qual não nos é possível realizar cancelamento ou reversão de operações já finalizadas.

Reforçamos que situações como a descrita podem decorrer de práticas indevidas de terceiros, sobre as quais a Plebank não possui qualquer controle ou responsabilidade.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Plebank

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor