Produto com cheiro forte de estragado e sem condições de consumo

Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
02/07/2026 às 11:31
ID: 252900733
Comprei uma fraldinha toda hora da marca Plena Alimentos no Supermercado X, em Poá, e ao abrir a embalagem percebi imediatamente um odor muito forte e desagradável, com odor de produto estragado.
O cheiro estava tão intenso e ruim que não me senti seguro em consumir a carne, pois está estragado. Fiquei muito decepcionado, pois se trata de um alimento perecível, e o mínimo esperado é que o produto esteja em boas condições de consumo, dentro dos padrões de qualidade e segurança alimentar.
Além do prejuízo financeiro, também tive transtorno.
Comprei confiando na marca Plena Alimentos, mas infelizmente a experiência foi muito negativa. Um produto nessas condições pode representar risco à saúde do consumidor, por isso acredito que o caso precisa ser analisado com seriedade.
Solicito um retorno da Plena Alimentos, com uma solução adequada, seja reembolso, outra forma de compensação pelo transtorno causado.
Tenho a embalagem, informações de lote, validade e comprovante de compra, caso sejam necessários para análise.
Aguardo um posicionamento o quanto antes. Anexei algumas imagens com muitas informações.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:19
Prezado Sr. Caio,
Lamentamos profundamente o ocorrido relatado e lhe retornaremos o mais breve possível!
Somos uma empresa em constante aprimoramento. Buscamos sempre oferecer os melhores produtos e serviços aos nossos clientes e consumidores, por isso, o seu contato é muito importante para contribuir com esse processo.
Estamos disponíveis também nos seguintes canais de comunicação:
e-mail: [email protected]
SAC 0800 941 3434
Agradecemos a sua compreensão.
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 18:28
Boa noite!
Estou no aguardo da solução do problema.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 02:58
Empresa busco solucionar o problema, só demora um pouco, mas tudo resolvido! Bom atendimento.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8