Cancelamento de extração dentária por falta de radiografia panorâmica causa transtorno e perda de tempo
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 20:00
ID: 242456385
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido.
Passei por uma avaliação odontológica na unidade(Serra de Botucatu) e, após essa consulta, foi realizado o agendamento para a extração de dois dentes. No dia marcado, precisei sair mais cedo do trabalho para comparecer ao atendimento e fiquei aguardando ser chamado.
No entanto, fui chamado pela dentista ainda na recepção apenas para ser informado de que o procedimento não seria realizado naquele momento, pois o profissional que fez o encaminhamento esqueceu de solicitar uma radiografia panorâmica.
Considero essa situação uma falta de atenção por parte dos colaboradores responsáveis pelo atendimento e pelo encaminhamento, especialmente por se tratar de um procedimento comum, que a equipe está habituada a realizar diariamente. Além do transtorno causado, houve perda de tempo e impacto na minha rotina de trabalho, já que precisei me ausentar mais cedo sem que o procedimento fosse realizado.
Dessa forma, solicito que haja mais cuidado e conferência nas solicitações e encaminhamentos, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer com outros pacientes.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 08:42
Prezada Aline,
no dia da sua extração, a recepção encaminhou mensagem as 7:49hs para reconfirmar seu procedimento e pediu a vc para não esquecer sua radiografia panorâmica, necessário ao procedimento e vc respondeu que podíamos confirmar.
Entendemos pela sua confirmação que tudo estava nos conformes, inclusive seu rx.
Lamentamos, pois a dra tb tinha o horário reservado a seu procedimento e ficou ociosa com o horario que acabou ficando vago.
Atenciosamente