Cobrança indevida por falha no atendimento da clínica via WhatsApp
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 14:15
ID: 253307985
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da clínica.
Entrei em contato na sexta-feira, dentro do horário de atendimento, pelo mesmo WhatsApp utilizado pela clínica para reagendamentos. Minha mensagem foi visualizada, mas não recebi qualquer resposta. Como a mensagem foi lida, entendi que minha solicitação seria registrada. Em nenhum momento fui informada de que seria necessário ligar ou realizar outro procedimento para confirmar o cancelamento.
Mesmo tendo comunicado minha ausência com antecedência, fui cobrada por falta. Considero essa cobrança indevida, pois utilizei o canal oficial da clínica e a falta de retorno não foi responsabilidade minha.
Além disso, fui informada de que meu tratamento ficaria suspenso até o pagamento dessa taxa, o que considero uma medida desproporcional.
Já paguei uma taxa de ausência anteriormente quando realmente foi devida, portanto não me recuso a cumprir as regras. O que questiono é ser penalizada por uma falha no atendimento da própria clínica.
Espero que a cobrança seja revista e que a clínica adote um atendimento mais eficiente e transparente com seus pacientes.