Agradecimento pelo atendimento e crítica à gestão
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/07/2025 às 09:34
ID: 221637365
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Bom dia.
Hoje, mesmo em um momento tão delicado, venho registrar meu sincero agradecimento pelo excelente atendimento de duas pessoas da empresa:
A Laís, da área de vendas, que foi extremamente prestativa, educada e carinhosa. Ela nos auxiliou em todos os processos, acompanhou até o IML e atendeu muito bem eu e meu marido, demonstrando empatia e cuidado em cada detalhe.
Também agradeço ao agente funerário Edinei, que realizou todo o trabalho de forma impecável, sempre com educação, agilidade nas respostas e sensibilidade, inclusive deixando meu pai ainda mais bonito para a despedida, com a bela camisa do Santos.
Já trabalhei na empresa e sei da responsabilidade de todos os colaboradores, por outro lado, também preciso expressar minha insatisfação em relação ao gestor *****. Mesmo atuando em uma área tão sensível, que exige respeito e humanidade, ele sempre demonstrou total falta de escrúpulos, educação e empatia qualidades essenciais para quem trabalha com famílias em luto, e com colaboradores que atuam nessa área.
De toda forma, deixo registrado que, mesmo com a presença de gestores despreparados, a empresa permanece de pé graças a profissionais como Laís e Edinei. A eles, deixo meus mais sinceros agradecimentos por todo o apoio neste momento tão difícil.
Muito obrigada.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 13:22
Prezada Barbara,
Agradecemos pela sua manifestação e, sobretudo, pelos elogios direcionados aos colaboradores Laís e Edinei. Ficamos verdadeiramente felizes em saber que, mesmo em um momento de dor, nosso atendimento foi acolhedor e empático, como deve ser.
Com relação às observações feitas sobre a atuação de um dos gestores da empresa, esclarecemos que respeitamos profundamente sua percepção e sentimento. Informamos, no entanto, que tratativas internas sobre desempenho de colaboradores e conduta profissional são avaliadas com zelo e sigilo pela nossa equipe de Recursos Humanos, sempre buscando a melhor condução possível.
Lamentamos qualquer desconforto causado no passado e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento digno, respeitoso e humano a todos os nossos clientes, independentemente de situações anteriores ou vínculos profissionais.
Estamos à disposição para qualquer eventual esclarecimento adicional e reforçamos nosso agradecimento por sua manifestação, que certamente será considerada para a melhoria contínua dos nossos serviços e relações humanas.
Plena AssistênciaFuneral