Termo de adesão preenchido à mão e contrato incompleto geram desconfiança
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2025 às 16:15
ID: 220909269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá mais de 2 semanas estava em tratativas a respeito de um plano funeral, para mim e para o meu pai.
Hoje recebi o termo de adesão, PREENCHIDO À MÃO, e abaixo somente a parte do contrato para assinatura. Questionei a questão do preenchimento do Termo de Adesão, e a pessoa disse que era assim para a minha proteção.. proteção do que? Nunca vi uma empresa idonea enviar um termo preenchido desse jeito. Segundo, como vou assinar um documento que veio somente a parte do contrato onde se assina? Depois que eu liguei, a pessoa disse que enviaria o contrato completo escaneado. Entrei em contato com a Ouvidoria da empresa, e expliquei o caso. Também fiz pesquisa aqui e verifiquei que há muitas reclamações aqui. Não tenho mais confiança e não vou fechar o plano. Gostaria de alertar as pessoas de como a empresa tratam os clientes interessados nos planos.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 09:39
Prezada Daura,
Lamentamos profundamente o transtorno causado.
Ressaltamos que o nosso maior compromisso é prestar um atendimento com excelência e transparência a todos os nossos estimados clientes.
Em relação ao seu questionamento, informamos que realizamos uma análise minuciosa e identificamos um incidente no envio do contrato. A falha já foi corrigida, e também solicitamos o devido treinamento ao nosso analista responsável.
Tentamos inúmeras vezes entrar em contato por telefone para esclarecer melhor o ocorrido, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso, pois o número informado consta como desligado.
Reiteramos que estamos sempre em busca de aprimorar nossos serviços para melhor atendê-la.
A Plena permanece à disposição.