Vende Velório em SP.Muda Periferia

Prezado Sr. Mardel,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua dúvida.

Verificamos que a sua solicitação está relacionada ao entendimento sobre o local de realização dos velórios e ao desejo de cancelamento do plano.

Por isso, gostaríamos de explicar de forma simples e transparente alguns pontos importantes:

1.Diferença entre Plano de Assistência Funeral e Casa de Velório

O plano que o senhor contratou é um Plano de Assistência Funeral, que garante toda a organização e cobertura dos serviços necessários em caso de falecimento como urna, ornamentação, traslado, documentação e apoio à família.

Esse plano não está vinculado a um endereço ou sala de velório específica, mas sim à prestação completa do serviço, no local mais adequado e dentro da área de cobertura.

Já a Plena Funeral Home, citada na reclamação, é uma unidade operacional do grupo Plena, que oferece o espaço físico para a realização dos velórios. Essa unidade, que antes ficava na Zona Sul de São Paulo, foi transferida para São Caetano do Sul em outubro de *******, por decisão administrativa interna.

Essa mudança não altera a validade nem os direitos do plano contratado, que continua garantindo todos os serviços previstos no contrato.

2.Sobre o Direito ao Atendimento

O seu contrato assegura atendimento completo e cobertura total dos serviços funerários, de acordo com a modalidade do plano.

A utilização da sala de velório é apenas uma parte do serviço, e não o seu objeto principal. O atendimento será sempre prestado pela nossa rede própria ou credenciada, de forma segura e dentro dos padrões de qualidade da Plena.

3.Mudança da Unidade Operacional

A transferência da unidade para São Caetano do Sul foi uma decisão interna que não traz prejuízo aos clientes, pois o atendimento permanece ativo, abrangendo toda a área de cobertura contratada.

4.Cancelamento do Plano

De acordo com a Lei Federal n 13.*******/*******, o contratante pode solicitar o cancelamento do plano a qualquer momento.

No entanto, é importante lembrar que o cancelamento deve seguir as regras do contrato, que tratam sobre reembolsos, prazos e possíveis retenções, uma vez que a cobertura do serviço permanece disponível desde a adesão.

Em resumo, o plano contratado pelo senhor garante a assistência funerária completa, e não está vinculado exclusivamente a uma unidade física. A mudança de endereço da casa de velório não representa engano, mas sim uma alteração administrativa que não afeta os direitos do contratante.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar da melhor forma possível.

Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e o bom atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Plena Assistencial

Quero o cancelamento do meu plano em nome da minha esposa Roseli Cordeiro Cardoso. Favor entrar em contato.