Não recebi
Resolvido
Blumenau - SC
31/10/2023 às 11:36
ID: 175044465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Estou no aguardo da minha primeira e, agora, única Plena Box que foi paga no dia 09/10/******* e até agora não recebi.
Conforme o rastreio da transportadora Total, a box foi postada dia 23/10 e não teve nenhuma outra movimentação, sendo assim, não é possível saber nem qual a previsão de entrega, ou no mínimo onde está!
Quero retorno e uma solução, sei que fizeram a parte de vocês até aqui, mas como moro em Santa Catarina, se fosse escolhida uma transportadora competente, no máximo em 10 dias úteis seria entregue.
Em outras reclamações, tiveram o mesmo problema de logística, estou no aguardo de solução já que a ideia não era comprar somente uma, mas não tenho outra escolha.
(Encaminhei hoje um e-mail com esse mesmo texto e aguardo retorno no RA e no e-mail)
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 08:40
Olá Franciele, tudo bem?
Sinto muito que ainda não tenha recebido sua Box.
A primeira Box é postada em até 10 dias úteis após o pagamento, conforme indicado em nosso site, por isso recebeu a Nota Fiscal e rastreio no dia 23.10. Porém, Infelizmente estávamos enfrentando um problema com a Total Express e isso impactou a liberação dos pedidos, gerando atraso no prazo de entrega.
Tudo foi normalizado e seu pedido está a caminho, pode acompanhar a entrega no link: https://**************&pedido=*******&nfiscal=*******
Com relação às postagens futuras, já ajustamos o que era necessário com a logística e os pedidos serão postados dentro de intervalos de até 30 dias entre uma box e outra, para que receba uma box pormês,tábem?
Desde já agradecemos sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Plena Box.
Consideração final do consumidor
08/11/2023 às 18:52
A caixa teve movimentação na transportadora no mesmo dia da reclamação do RA, recebi ontem (07/11) quase 1 mês depois do pagamento, veio 5 itens e não veio a revista discriminada na nota. Acabei optando por outros clubes de assinatura, pois o processo da Plena não condiz com a proposta de relaxamento e bem estar citada na propaganda do IG.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/11/2023 às 11:24
Oi Franciele, bom dia!
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso, foi um problema atípico com a transportadora e sentimos muito pela experiência não ter sido como esperava, temos centenas de assinantes que gostammuitodoclube. Com relação aos produtos, conforme indicado no site, as caixas variam entre 5 e 6 produtos por mês e a revista da plena é digital, foi enviada para o e-mail cadastrado na sua assinatura, ela consta na nota fiscal por uma questão de registro e por fazer parte da assinatura.
Atenciosamente,
Clube Plena Box.