Quero cancelar minha assinatura anual e eles não me dão o feedback
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2022 às 13:19
ID: 143301069
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviei um e-mail falando se poderia cancelar a assinatura anual, obtive a resposta no dia seguinte, dizendo que sim, era possível. Abatendo do valor as duas caixas que havia recebido. Eles pediram que eu explicasse o motivo, eu expliquei e se confirmasse o reembolso. Até agora, nenhuma resposta Respondi 06/05 e o valor da terceira parcela está na fatura, que irá vencer mês que vem (graças a Deus). Porém, quero resolver logo e ter meu reembolso, já enviei outro e-mail e nada. Comunicação mais uma vez não parece ser o forte desta empresa.
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Resposta da empresa
13/05/2022 às 12:12
Oi Beatriz, tudo bem?
Conforme conversamos ontem, 12.05, recebemos sua mensagem via chat, mas estávamos offline no momento devido ao horário de almoço do time.
Notamos que havia solicitado o cancelamento no dia 06.05 e que enviamos as orientações com relação ao cancelamento do plano anual para o seu e-mail, mas não recebemos o seu retorno, por este motivo o cancelamento não havia sido processado.
Sentimos muito por qualquer transtorno gerado ;(
Em caráter de confirmação, o cancelamento do seu Plano Anual foi efetuado e o reembolso parcial de R$******* (referente as caixas que não serão enviadas) ficará disponível em parcela única na sua fatura atual ou na próxima em aberto.
O processo de reembolso funciona da seguinte forma: solicitamos o estorno por meio de nossa intermediadora de pagamentos e o valor devido é reembolsado imediatamente em sua próxima fatura de cartão em aberto, mesmo que o pagamento tenha sido parcelado.
No caso de pagamento parcelado, as parcelas continuarão a ser cobradas nos meses seguintes ao reembolso total. Caso você não tenha uma fatura no valor total a ser recebido, o crédito vai sendo gerado nas próximas faturas até que o valor total seja devolvido integralmente. Esse procedimento é feito de modo a liberar imediatamente o limite de seu cartão de crédito!
Sempre que precisar, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Plena Box.
Consideração final do consumidor
02/06/2022 às 11:50
Eles resolveram meu problema. Fizeram o estorno e consegui me livrar da Plena Box. Graças a Deus consegui resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8