comprei hormotrop e a ampola veio vazia
Não resolvido
São Paulo - SP
05/01/2021 às 22:22
ID: 117681081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá havia comprado duas vezes o hormotrop na Plena medicamentos e nunca deu problema. Inclusive, são super prestativos quando necessitamos de algo. Porém, quando algo deu errado, sou simplesmtente ignorada. Desde de 27 de dezembro, avisei que uma das caixas de hormonio veio com a ampola vazia. Parecia quebrada na extremidade superior. O fato é que até agora não recebi nehum posicionamento .Eu quero que substituam o medicamento que veio https://******* fico desconfiada com a marca da farmaceutica Bergamo, que foi quem produziu o medicamento
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Resposta da empresa
06/01/2021 às 16:49
Boa tarde
O seu caso foi encaminhado ao laboratório fabricante no dia 22/12 que é o responsável pelo conteúdo do medicamento Hormotrop.
Você já entrou em contato com o laboratório fabricante? Como você mesma reportou já comprou outras vezes conosco e não teve problemas. Acredito que a reclamação nesse caso é junto ao laboratório fabricante, pois eles tem como informar algum problema de lote, etc. Att
Réplica do consumidor
30/07/2021 às 23:30
Quando eu compro Fe um representante , este tem que ir atrás até o final. Eu comprei de vocês e não do fabricante . Total descaso . Nem foram atras . Nunca obtive uma respostas .
Réplica da empresa
02/08/2021 às 12:45
Sua reclamação datada do dia 05/01/21 foi respondida no dia 06/01/21 (segue abaixo conteúdo novamente caso você não tenha visto):
06/01/21 às 16h49
Boa tarde
O seu caso foi encaminhado ao laboratório fabricante no dia 22/12 que é o responsável pelo conteúdo do medicamento Hormotrop.
Você já entrou em contato com o laboratório fabricante? Como você mesma reportou já comprou outras vezes conosco e não teve problemas. Acredito que a reclamação nesse caso é junto ao laboratório fabricante, pois eles tem como informar algum problema de lote, etc. Att
Estamos seguindo normas do laboratório fabricante ao solicitar o contato com o mesmo. Só não entendi o motivo de nos contactar após sete meses da abertura da reclamação que já tinha sido respondida.
Réplica do consumidor
02/08/2021 às 14:30
Depois. Do ocorrido , obviamente nunca mais comprei com vocês . Vocês me passaram dois contatos inexistente . Não sou eu quem tenho que ir atrás disso . O miinimo que vocês tem que fazer para se retardar seria entrar em contato com o laboratório . Eu comprei de vocês , não deles . Senão , para que serve a sua empresa de representações ?
Réplica da empresa
02/08/2021 às 15:03
Sem mais
Consideração final do consumidor
26/08/2021 às 15:33
uma calamidade. não se responsabilizou pelo produto que veio com problema e nem ajudou a entrar em contato com o laboratório. Passou um contato que não existia. A única função de intermediar a compra entre o consumidor final e o laboratório não foi bem executada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1