Plena Medicamentos

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Salvador - BA

23/07/2021 às 13:06

ID: 127070387

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Boa tarde,
Gostaria de pontuar aqui a minha extrema decepção com a Farmácia Plena, pelo atendimento da Funcionária Silvia.
Sou um cliente recorrente, compra mensal e a muitos anos do medicamento somatropina (GH), especificamente das marcas do Genotropin e Saizen.
Sou de Salvador/Ba e sempre compro nas mesmas farmácias, Oitopharma na Bahia e Special Pharmus aqui de São Paulo, mas que já teve na Bahia, que inclusive no seu último ano de funcionamento na Bahia eles me passaram que fui o cliente que mais comprou saizen com eles na história. A mesma coisa na Oitopharma na Bahia, sempre fui o cliente que mais comprou e mais indicou a farmácia também.
Estava a quase 1 mês na Europa e minha genotropin de 12mg acabou, cheguei a São Paulo ontem dia 22/07 e fico até dia 25. Para não ficar sem o medicamento eu ia comprar na Special Pharmus quando um cliente de vocês e muito amigo meu, Felipe Franco, indicou pra eu comprar com vocês.
Resolvi comprar, a Silvia ontem me passou o orçamento;
Seriam 3 canetas de genotropin 12mg e ganharia a 4 caneta, promoção do laboratório. Mandei a receita digital logo no primeiro horário de hoje para que fosse entregue hoje logo na primeira rota pois eu precisava tomar hoje de manhã em jejum.
O valor passado seria R$ ******* x 3 = R$ *******. Dividido em 3x no cartão.
Ao receber a entrega as 11:55 o valor estava R$ 1.******* em 2x.
Informei ao portador que o valor estava errado e liguei no viva voz para a Silvia. A mesma me informou que o valor estava correto e que o padrão de pagamento da Plena é em 2x no cartão.
Informei a ela que o combinado não foi esse, ela me passou um orçamento de R$ ******* e não me informou que teria a taxa de entrega, o erro não é do cliente o erro é da Farmácia por não ter avisado. Estou de carro em São Paulo e eu poderia ter retirado presencialmente. Depois de eu te me chateado bastante pela forma arrogante de tratar, ela disse que o que poderia fazer como exceção era diminuir pra R$ 50 a taxa de entrega.
Além disso ao abrir o isopor, diferente de todas as vezes que comprei ao longo desses 10 anos de uso do medicamento, não veio nenhuma agulha. Não falo da caixa inteira de agulha, mas sim de uma quantidade mínima. Até porque informei que estava em São Paulo de passagem e que precisaria usar o medicamento hoje assim que recebesse. Afinal fiquei até agora (12:30) em jejum esperando para usar o medicamento, mas não pude por não conter a agulha. A mesma teve pouco trato para isso, a mesma me passou o ******* da Pfizer e disse que se eu quisesse agulha eu pedisse no laboratório.
Além de consumidor do medicamento a muitos anos sou empresário, tenho mais de ******* funcionários na minha empresa e garanto que nenhum funcionário nunca tratou e nem trataria um cliente dessa maneira. Cliente a gente fideliza e não distrata.
Estou muito chateado e decepcionado com esse acontecimento de hoje.
Além de [Editado pelo Reclame Aqui] a Pena de Reclusão de 2 a 5 anos e multa, de acordo com a lei n. 8.*******/90; por falta de emissão de nota fiscal no ato da compra.

Atenciosamente,

Heitor Galvão