Falta de empatia com o cliente e descriminação

Question

havia agendado para o meu esposo realizar o procedimento de canal com a Dr Lilyan oliveira silverio, agendei pelo o WhatsApp dizendo que o procedimento seria ( CANAL ) tudo certo até ai, marquei com mais de uma semana de antecedência, quando meu marido chegou lá disseram que não realizava o procedimento, sendo que no WhatsApp especifiquei de qual procedimento se tratava, e além disso acontecer meu marido sofreu descriminação pela a forma que estava vestido, pelo o fato da profissão dele ser mecânico, não indico a clinica, falta de competência e de profissionais qualificados.

Accepted Answer

Cara Nikolly Rissatti, conforme explicado e solicitado desculpas a você, houve um erro no agendamento de seu esposo por parte de nossa nova funcionária da recepção que está em treinamento. No intuito de te atender, ela erroneamente fez o agendamento sendo que sou conveniada na especialidade de Periodontia (na qual sou especialista e mestre) e não em Endodontia (canal) . Infelizmente, houve este equívoco  mas rapidamente ao depararmos com o ocorrido já orientamos seu esposo  (pessoalmente) e você (via Whatsapp) para procurarem o profissional da área de endodontia que faz canal.  Desculpe-nos por este transtorno. Reiteramos que nunca houve nenhuma reclamação neste sentido em relação a clínica e que prezamos muito pelo atendimento humanizado e ético de todos os pacientes não discriminando nenhuma pessoa por qualquer motivo que seja. Estamos à disposição. Dra Lílyan Oliveira Silvério

Falta de empatia com o cliente e descriminação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor