Atraso na entrega do produto e falta de solução
Resolvido
Mairinque - SP
16/04/2024 às 22:23
ID: 186927089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/03/******* fiz uma compra no site da empresa Plenapausa, no email de confirmação de pagamento recebi a informação de que a entrega seria até 29/03/*******, o produto não chegou. Entrei em contato pelo whatsapp me deram um segundo prazo de entrega que seria 10/04/******* e mais uma vez o produto não foi entregue, falei que queria o dinheiro de volta pois não estava vendo esforço da parte deles em fazer a entrega desse produto e que se houvesse compromisso da parte deles dariam um jeito em entregar já que a transportadora em questão não está cumprindo com a enttrega. E mais uma vez abriram um chamado para uma terceira entrega com prazo de chegada até o dia 16/04/******* pelos correios via Sedex, mas o código de rastreamento não consta na base dos correios, mas porque não consta na base dos correios, porque a transportadora deu início aos tramites no dia 12/04 e virou esse bolo todo, e detalhe esse produto não é barato, me custou mais de R$*******,00 e quando eu fui fazer as reclamações eles sempre jogavam para a transportadora que eu nem contato tenho, e eu não comprei da transportadora e sim da Plenapausa que tem a obrigação de me garantir a entrega de acordo com o que me foi informado no ato da compra. Até o momento que escrevo essa reclamação dia 16/04 às 222h11 minutos não recebi os produtos.
Fica aqui registrada a minha reclamação em relação ao descaso da parte da Plenapausa que trata mulheres no climatério e menopausa uma fase tão delicada das nossas vidas, onde a promessa do produto é nos trazer alívio (e traz, o produto é ótimo e funciona muito), acaba que trazendo um estresse a mais, a falta da continuidade do tratamento também prejudica pois a entrega não é cumprida de acordo com o prazo estipulado. Essa é a minha terceira compra e provavelmente a última pois achei que o descaso com essa situação foi muito grande.
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Resposta da empresa
17/04/2024 às 10:23
Ola Kely, estamos acompanhando seu caso desde o início quando nosso atendimento reportou internamente problemas com a sua entrega.
Infelizmente tivemos sim uma sequencia de erros dentro do nosso parceiro logístico, e fomos informadas que sua mercadoria entrou em devolução apos contatarmos eles, mediante sua primeira interação conosco.
Entendo sua frustração, compartilho realmente dela, e o que fizemos foi reenviar novo pedido mesmo sem a devolução ter dado entrada a fim de agilizar o processo mesmo nao sendo nosso protocolo. Nada justifica, porem gostaria, se me permitir, ressaltar que os pedidos feitos anteriormente cumpriram a data estimada, e essa é a experiência que esperamos proporcionar. Infelizmente neste caso não aconteceu e estou em contato com o parceiro logístico para melhorias no processo sempre, agora mais ainda!
Estou monitorando por aqui e fico a disposição para lhe atender assim como estamos desde o inicio em contato pelo atendimento.
Consideração final do consumidor
17/04/2024 às 15:40
O produto chegou hoje via correios, não voltaria a fazer negócio porque achei que faltou comprometimento do lado da empresa, se o parveiro de entrega falhou a empresa teria que garantir que o produto chegasse até a mim no menor prazo possível, achei e continuo achando que foi um descaso mesmo tendo solucionado o problema. Mas enfim pode não fazer diferença, mas enfim é uma cliente a menos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4