Plena Telecom

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Marilândia - ES

24/03/2025 às 17:40

ID: 212979169

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Meu pai tem mais de 70 anos e por esse motivo eu coloquei internet no meu nome na casa dele. Fiquei 3 anos como cliente da empresa, nunca foi atrasado um pagamento.

Decidi cancelar a contratação no meu nome e colocar no nome do meu pai, pois a casa é dele. Entrei em contato com a empresa Plena Telecom por meio do telefone ***** e falei com a atendente do setor de relacionamento. Expliquei a situação pra ela e ela disse que pediria pro tecnico entrar em contato para marcar a troca do roteador e ser feito o novo contrato.


Até aí tudo bem! Só que a atendente não me informou que a contratação é pre-paga (SIM, É PRE-PAGA A CONTRATAÇÃO, INACREDITAVELMENTE, É PRE-PAGO) e ficaram vários dias (R$) em a ver com eles. Aí pedi que fosse feito um estorno do valor pago, já que por uma falha da empresa seria justo eu ser resarcido (era mais da metade do valor) e eles me informaram que não seria feito estorno porque a empresa não faz estorno. Depois de muita discussão, eles me falaram que tinha uma clausulá em contrato que previne a não devolução do dinheiro. Mostrei por e-mail que não tinha essa clausula no meu contrato e de fato não tinha, mas a empresa "espertinha" colocou um paragrafo dizendo que o cliente aceita que leu os termos do contrato no site deles antes de assinar esse "termo de contratação". A empresa não imprime um contrato de 25 páginas para te entregar, pra não gastar com impressão, invés disso ela se acha no direito de colocar um texto no termo de adesão dizendo que você leu e aceita o contrato (algo assim kkkkk).

Ou seja, eles ficaram com mais da metade do valor que eu paguei, se recusaram a abater o valor na fatura do meu pai e é isso BRASEEEEEEL.

Eles cometeram uma falha por meio da atendente que não passou a informação completa e quem paga é o consumidor final, mesmo visto que o serviço prestado não gera custo adicional nenhum pra empresa.

Não só perderam um cliente pra sempre que foi fiel e pagou sempre em dia tudo certinho, como fiz essa reclamação aqui, uma no procon da cidade e todas as pessoas que me pedirem indicação, eu simplesmente direi "Não tive uma boa experiência". Mas paciencia, é importante para a empresa reter um valor irrisório pra ela e ter o nome queimado na praça!

AAAAAAH!!! Já ia me esquecendo de um detalhe muito importante! Nâo tem ouvidoria, não tem gerente, não tem com quem reclamar na empresa!!!! Olhem que coisa linda minha gente! Você nem direito de reclamar tem. "Senhor, a informação já foi passada para o senhor, não será feito estorno. Nâo será feito estorno senhor. O estorno não será feito!" Isso foi o que a pessoa responsável pelo financeiro (coordenadora?) ficou repetindo incansavelmente até eu bater o telefone na cara dela. Porque se eu quisesse lidar com criança.. (entenderam, né!?)