Sem internet
Resolvido
Vila Pavão - ES
07/01/2025 às 12:18
ID: 206563467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOla! Desde as 08:20 de hoje 07/01/25 até às 11:40 ficamos sem internet na cidade de Vila pavão ES, trabalho com comércio, e isso me gerou transtorno e até perdas de vendas, pois não tinha acesso a aplicativo bancários e nem a vendas on-line, e pelo direito do consumidor da Internet, acima de 30 minutos sem o serviço funcionando a operadora é obrigada a reembolsar ou dá desconto na conta do consumidor, fica aqui minha reivindicação pelos serviços prestados, e quem é a titular da conta é minha esposa, para maior informação me manda mensagem no privado. Obrigado
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 13:00
Olá Roney, sentimos muito pelo transtorno gerado. Um dos equipamentos responsáveis pela distribuição da internet em Vila Pavão apresentou pane geral. Fizemos a troca deste equipamento para o retorno da prestação de serviços.
Solicitando para o setor financeiro o desconto na fatura será analisado pelo setor.
Agradecemos o relato e estamos disponíveis para mais explicações.
Réplica do consumidor
09/01/2025 às 18:53
ok, estou aguardando a solicitação de desconto por falta de serviço prestado
Réplica da empresa
13/01/2025 às 08:45
Bom dia Roney,
Estamos fazendo contato para saber informações do titular da conta para analisarmos o desconto, mas não estamos conseguindo retorno. Favor entrar em contato com o setor financeiro para a tratativa da situação. Pode ligar ou mandar mensagem no *******.******* ou apensas ligar no *******.*******.
A Plena agradece o seu contato.
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 17:38
Foram cordial e deram o desconto na fatura
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7