Atraso na entrega de sofá e descaso com a situação.

Question

Comprei um sofá no dia 28/02/2026 no valor aproximado de R$ 15.000. Promessa de entrega para dia 28/03/2026. Fiz essa compra unicamente devido ao grave quadro de saúde de minha esposa, que demanda, com presteza, um sofá especial. Deixei clara essa condição de saúde e pedi, encarecidamente, por uma antecipação na entrega. Foi negado, mas me garantiram que NUNCA há atrasos pela Plenitude, ou seja, dia 28/03/2026 seria cumprido. Pedi cláusula de multa por eventual atraso na entrega. Negaram. Em 19/03/2026, telefonei para o número ***** a fim de verificar se seria possível alguma antecipação. Negaram-me, mas me asseguraram que não passaria do dia 28/03/2026. No dia 27/03/2026 às 15:00 telefonaram-me para dizer que a entrega ficaria para 10/04/2026, sendo que ao meio-dia de 27/03/2026 levaram meu sofá atual/antigo embora, para dar lugar ao novo que chegaria no dia seguinte. Revoltei-me com o caso. O colaborador Gabriel tentou ajudar, conversando com a equipe de fabricação, que apenas reiterou a incapacidade de aprontar o móvel antes de 10/04/2026. Um absurdo e descompromisso total. Pedi ao Gabriel para falar com seu superior. O mesmo SE RECUSOU a me atender. Uma atitude deplorável e antiprofissional. Pedi para falar com Fabio Tamada, mas Gabriel me disse que não possui autorização para tal. Ou seja: quem vende não se compromete com prazos; quem fabrica não gerencia com antecedência possíveis problemas; quem deveria resolver (gestão) se nega a atender o cliente e/ou ajudar no processo. Deixaram Gabriel lutando sozinho, sem conseguir resolver o atraso na fabricação do meu sofá. Assim se comporta a Plenitude Design.

Accepted Answer

Olá, Sr. Guilherme.

A Plenitude Design lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.

Agradecemos pelo seu contato e pelo detalhamento do ocorrido.

Verificamos que, durante o processo de fabricação do seu pedido, houve uma necessidade de reprogramação logística, o que impactou a data inicialmente prevista. Ressaltamos que trabalhamos com produtos sob medida, o que pode envolver ajustes ao longo da produção para garantir a qualidade final do item.

De toda forma, sua entrega já foi reprogramada e está prevista para ocorrer no dia 07/04/26, com acompanhamento prioritário por nossa equipe para garantir o cumprimento deste novo prazo.

Estamos a disposição para qualquer esclarecimento referente a essa publicação.

Obrigado!

Atenciosamente.
Central de Relacionamento Plenitude Design.

Atraso na entrega de sofá e descaso com a situação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor