Cobrança de entrega e montagem de sofá, com atraso e mau atendimento dos entregadores.

Olá Sr. Marcelo

A Plenitude Design lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que a entrega do sofá foi realizada na data agendada. Em relação à montagem, a equipe recebeu a orientação, no momento da entrega, de um funcionário presente na residência para que o serviço não fosse realizado, em razão da reforma que estava sendo realizada no local. Diante dessa solicitação, os entregadores seguiram a orientação recebida.

Assim que fomos informados sobre a necessidade de concluir a montagem, providenciamos o agendamento para que ela fosse realizada. Montagem realizada ontem 07/07/2026.

Quanto ao valor do frete, esclarecemos que esse serviço é contratado diretamente com os entregadores, não sendo um valor cobrado ou administrado pela empresa. Essa informação é repassada ao cliente no momento da compra. Como a entrega do produto foi efetivamente realizada na data combinada, o pagamento do frete era devido pela execução desse serviço, independentemente da montagem ter sido reagendada.

Em relação às embalagens de proteção, o recolhimento faz parte do procedimento padrão da equipe de entrega, para destinação adequada.

Estamos a disposição para qualquer esclarecimento referente a essa publicação.

Obrigado!

Atenciosamente.
Central de Relacionamento Plenitude Design.