Conjunto de sofá reclinável com falta de pés de proteção, gerando riscos no chão, com cobrança indevida de garantia e peças.

Olá Sr. Mauricio

A Plenitude Design lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.

Verificamos que a entrega do produto ocorreu em 24/06/2025, e que a garantia contratual oferecida é de 3 meses a partir do recebimento, período no qual eventuais inconformidades aparentes ou relacionadas à montagem podem ser identificadas e tratadas sem custos.

Com relação ao seu questionamento sobre possível vício oculto, é importante esclarecer que esse tipo de situação se aplica a defeitos que não são perceptíveis no momento da entrega ou nos primeiros usos. No caso mencionado, a ausência de pés de proteção é considerada uma característica visível/identificável mediante conferência inicial do produto, especialmente no momento da montagem.

Além disso, orientamos sempre que seja realizada a conferência completa do item no ato da entrega ou logo após a instalação, justamente para garantir que qualquer divergência seja prontamente solucionada dentro do prazo de garantia.

Estamos dispostos a solucionar da melhor forma os pontos mencionados aqui, daremos continuidade através do contato via WhatsApp, conforme iniciado hoje.

Estamos a disposição para qualquer esclarecimento referente a essa publicação.

Obrigado!

Atenciosamente.
Central de Relacionamento Plenitude Design.

Muito bom isso, vocês conhecem o seu produto???
Seu montador pode ter até visto que faltou os pés, mas por falta de atenção ou má fé não disse nada, não é possivel ver a falta deles sem que entre embaixo, não são aparentes, tive que observar por baixo do sofá, e não é perceptível ao sentar.
Se me enviarem os pés sem custo eu mesmo faço a instalação, só quero resolver meu problema.

Att.
Mauricio

Responsabilidade da loja / fabricante

NÃO SOU OBRIGADO a:

Conferir item técnico de montagem
Detectar ausência de peça estrutural escondida
Pagar por erro de fabricação ou montagem

Ainda mais considerando que:

Houve montagem profissional
O produto não foi movimentado
As peças não podem simplesmente sumir sozinhas

Essa cobrança é abusiva, se ficar caracterizado vício oculto.

Pelo CDC, eu tenho direito a:

Correção gratuita do problema
OU
Substituição do produto


Trata-se de vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, tendo em vista que a ausência dos pés de proteção só foi identificada após uso normal do produto. O prazo legal inicia-se a partir da constatação do defeito, não da entrega.

Dessa forma, solicito a correção sem qualquer custo, incluindo visita técnica e fornecimento das peças faltantes. A cobrança apresentada é indevida, pois o problema decorre de falha de fabricação ou montagem.