Produto com defeito
Não resolvido
São Paulo - SP
23/06/2026 às 15:37
ID: 252159875
Recebi o produto atraves da NF ***** de 24-04-2004, porem qdo testei, a inclinacao do sofa ficou muito alta e diferente do mostruario que testei na loja do lar center. fuiorientado a acionar oSAC e o tecnico foi no dia 10-06'2026 atraves do chamado ***** de 04-05-26. Porem o tecnico disse que so atendia a parte eletrica e nao a mecanica. Fiz demostracao da inclinacao, mas ele disse que estava normal e nao queria que eu fizesse a observacao na FSVT, mesmo assim informei que o sofaestava com a inclinacao diferente da que testei. Fui atea loja procurar a vendedora Elisa no mesmo dia, mas ela ja havia saido. Converssei com o gerente que disse que ia solicitar a retirada do sofa para ser avaliado na fabrica(assistencia tecnica), como estavaam demorando para me ligarem entrei em contato dom o SAC,
que informou que nao tinha o que fazer, pois o sofa estava correto, mesmo nao retirado para analise. Perguntei do gerente e a atendende do SAC Aline disse que ele nao trabalhava mais na loja. Insisti em varia ligacoes, whatsApp e videos do sofa, mas nao querem fazer a assistencia tecnica. Nas fotos da pra ver que o assento fica muito baixo com relacao aos pes, nao conseguindo ver a televisao.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:50
Olá, Sr. Alexander
Conforme visita técnica em 10/06/2026, durante a avaliação, foram verificados o funcionamento e as características do mecanismo do sofá, não sendo constatado qualquer defeito de fabricação ou irregularidade que justificasse reparo ou substituição do produto.
Conforme apontado no laudo técnico, a inclinação apresentada pelo sofá está de acordo com as especificações e características construtivas do modelo adquirido. Dessa forma, o mecanismo encontra-se em perfeito funcionamento.
Com relação à percepção de diferença em comparação ao produto exposto em loja, esclarecemos que fatores como regulagem de módulos, acomodação dos estofamentos, posicionamento do mecanismo e até mesmo a utilização contínua do mostruário podem gerar sensações distintas, sem que isso caracterize defeito no produto.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento referente a essa publicação.
Obrigado!
Atenciosamente.
Central de Relacionamento Plenitude Design.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 14:45
boa tarde, o tecnico que visitou deixou claro que so atende a parte eletrica e nao tinha condicao de resolver o problema. Fiz a observacao no relatorio de atendimento.
qual e' a dificuldade em levar o equipamento para verificar na fabrica? nao entendo como nao QUEREM atender a necessidade do cliente. eu disse que se for o caso, fico com o mostruario da loja que esta' do jeito que testei e comprei. o meu nao foi assim e a empresa se nega em fazer a verificacao na fabrica. eu nao acredito que o tecnico consiga avaliar. nao teve nenhuma boa vontade. Espero que seja agendado a retirada para avaliacao na fabrica. qual a razao de nao verificar. comprei um produto e recebi desajustado, acontece, mas empresas costumam resolver. Podem verificar?
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:10
recebi o sofa e disse que estava diferente do mostruario, enviaram um tecnico pra avaliar, mas disse que so conhecia a parte eletrica. acioneio SAC que insiste em dizer que o produto esta' correto. solicitei levar pra assistencia tecnica para avaliar e insistem em dizer que esta correto e nao irao retirar para avaliacao, ou seja. nao tem assist tecnica nem o SAC funciona se nao for do jeito que eles querem. completamente fora da realidade. e o produto e' caro, estamos falando de 10 mil Reais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2