Sofá com Defeito Estrutural Recorrente e Falta de Solução da Plenitude Design
Em réplica
São Paulo - SP
08/05/2026 às 15:50
ID: 248114121
Em 19/03/2024 realizei a compra de um sofá junto à loja Plenitude Design, pedido n *****, com entrega realizada em 11/05/2024.
O produto foi adquirido com a expectativa de qualidade e durabilidade compatíveis com o valor elevado investido, inclusive considerando a garantia estrutural de 10 anos. Entretanto, poucos meses após a entrega, o sofá começou a apresentar problemas estruturais recorrentes, especialmente relacionados aos encostos.
O primeiro chamado técnico ocorreu em *****, ocasião em que foi constatado que o encosto havia travado na base do sofá.
Posteriormente, em *****, foi necessária nova visita técnica pelo mesmo problema: o encosto permaneceu travando por vários dias.
Em *****, novamente houve abertura de chamado em razão dos mesmos defeitos estruturais. Contudo, o reparo não foi realizado adequadamente, sob a alegação de ausência de peças (cabeçotes) necessárias para conserto dos encostos, braços, assentos e painéis do sofá.
Mais uma vez, em *****, foi aberto novo chamado técnico, sem solução definitiva até o presente momento.
O mais absurdo é a última alegação, por parte da Plenitude é que o sofá sofreu mau uso, sendo que na casa mora uma pessoa de ***** e outra de *****. E, ainda, atualmente a estrutura cedeu, e almofada está totalmente danificado, como se tivessem passados ***** de uso. Levando-se em consideração o valor, esse sofá deveria durar *****, e não apresentar problemas logo no mês seguinte que o recebi.
Após inúmeras ligações, tentativas de resolução e sucessivos transtornos, resta evidente que o produto apresenta problemas recorrentes e que os reparos realizados não foram suficientes para solucionar os problemas estruturais do sofá.
Diante de toda a situação, do desgaste emocional causado, da frustração com a falta de solução efetiva e da perda de confiança no produto espero uma solução imediata, caso não haja, entraremos judicialmente. Lembrando que não aceito mais a retirada do sofá para conserto.
Aguardo um posicionamento definitivo e uma solução compatível com o padrão de atendimento esperado dessa empresa.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:51
Olá Sra. Cristiane
Informamos que, para continuidade da análise e definição de eventual solução, é necessária nova avaliação técnica do produto. Contudo, conforme informado em sua mensagem hoje 11/05/26 via WhatsApp, não há autorização para retirada do sofá ou nova intervenção técnica.
Dessa forma, sem a possibilidade de análise completa do produto, ficamos impossibilitados de prosseguir com qualquer conclusão definitiva quanto aos apontamentos apresentados.
Permanecemos à disposição caso haja interesse em dar continuidade ao atendimento técnico.
Aguardaremos o seu retorno.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento referente a essa publicação.
Obrigado!
Atenciosamente.
Central de Relacionamento Plenitude Design.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 15:26
Lembrando que vocês já retiraram o sofá por mais de três vezes e não foi solucionado nenhuma vez. Vocês já têm o laudo conforme vocês descreveram. Não há necessidade de mais um laudo, para verificar o mesmo problema desde que adquiri o sofá.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 18:16
Até o presente momento, a empresa está pedindo um 4 laudo, sendo que não há necessidade devido a quantidade de vezes que já retiraram o sofá, fizeram o laudo e na última vez alegaram mal uso.