Sofá com tecido de qualidade inferior e atraso na entrega, cliente busca troca ou retorno jurídico.

Olá Sr. Luís

A Plenitude Design lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos relatados em relação a sua compra.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos atrasos na previsão de entrega informados anteriormente. Sabemos que mudanças de prazo podem causar desconforto e entendemos sua frustração com a situação.

Sobre o tecido escolhido, gostaríamos de esclarecer que o tecido T Super Toronto pertence à mesma categoria de tecidos resistentes utilizados em estofados, assim como o Boucle Alaska. No entanto, mesmo dentro da mesma categoria, podem existir diferenças de trama, textura e comportamento do fio, o que pode gerar percepções distintas de resistência no uso diário, especialmente em situações envolvendo pets.

É importante reforçar que não existe tecido totalmente à prova de gatos, pois o contato com unhas pode, dependendo da forma de uso, ocasionar puxamento de fios em diferentes tipos de tecidos.

De qualquer forma, levamos seu relato muito a sério. Nosso objetivo não é, em hipótese alguma, que o cliente se sinta prejudicado ou mal atendido.

Encontraremos a melhor solução para o seu caso o mais rápido possível e informaremos via Whatzapp.

Estamos a disposição para qualquer esclarecimento referente a essa publicação.

Obrigado!

Atenciosamente.
Central de Relacionamento Plenitude Design.

A questão é que o vendedor, se preocupou mais em em dizer que o tecido era o MESMO, com as MESMAS propriedades e resistência. Semelhante não é igual, não é mesmo? Mesmo sendo da mesma categoria, o vendedor poderia dar ênfase e avisar que o tecido poderia divergir em qualidade e resistência, algo que nao foi informado.

Sofá anti gato nao existe, concordo e você está certa. Porém esse não pode entrar na categoria de resistente. Novamente reforço aqui, convido o vendedor a me convidar e fazer o mesmo teste que ele fez no T-Boucle neste sofá.

Durante todo o meu processo de compra percebi que a Plenitude e seus vendedores se preocupam mais com vender a qualquer custo, seja mentindo no prazo de entrega ou na qualidade do tecido. E ao ver aqui no Reclame Aqui, é nítido o quanto o pós venda de vocês é HORRÍVEL. (Vou nem falar o fato que ele mencionam a "PEQUENA" taxa de entrega quando você está praticamente pagando).

Caso venha a interessar, tenho também mensagens que recebi da loja informando com a palavra IGUAL para o novo tecido, e a não ser que tenha se mudado o conceito conhecido da palavra igual, creio que o vendedor se equivocou e eu fui o [Editado pelo Reclame Aqui] na situação.

No SAC que recebi por WhatsApp apenas me informaram que o canal é para assistência, ou seja, se meu sofá quebrar ele pensam em me ajudar, agora nesse questão de pós venda sabe-se Deus com quem é. (Inclusive, por que me chamar no WhatsApp se era só para dizer que nao poderiam ajudar naquele canal, se já viram o motivo da minha reclamação, foi só para gastar o meu tempo?) No fim verei quais direitos e apoio jurídico eu tenho, se tiver, com certeza os buscarei, se não, a plenitude perdeu um cliente que iria fazer muitas compras lá, assim como farei questão de sempre informar aos interessados em móveis novos que passem bem longe da loja. Pois se tiver problema, só um milagre para resolver.