Sofá de couro com defeito aparente de rachadura e esfarelamento após 1 ano de uso, sem reconhecimento da empresa para assistência.
Não resolvido
Sumaré - SP
16/04/2026 às 13:17
ID: 246231003
Fiz compra de um sofá de couro com sistema eletrônico, porém após 1 ano de uso o sofá começou a parecer defeito no couro como rachaduras e esfarelamento do tecido couro.Fiz tratamento do couro como diz o manual com hidratação porém ele mesmo assim continua rachandoCreio que seja defeito do couro porém preciso que assistência seja feita por que quando compramos o sofá e falam que é o melhor produto do mercado, mais o material de baixa qualidade em relação ao couroFiz reclamação no SAC na data 15/04 mais eles falam que garantia somente de 12 meses, então paguei caríssimo no sofá que com pouco tempo já está com defeitos no couro e sem poder ser reparado é inadmissível este tipo de empresa com este porte não ter reconhecimento sobre tal situação!Aguardo retorno
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:26
Olá Sr. Danilo
Após análise do seu caso, verificamos que o produto adquirido já se encontra fora do prazo de garantia contratual, que cobre exclusivamente defeitos de fabricação pelo período de 1 ano no revestimento.
O desgaste apresentado no revestimento em couro pode ocorrer ao longo do tempo devido ao uso, conservação e condições de exposição, não sendo caracterizado como defeito de fabricação após o término da garantia.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento referente a essa publicação.
Obrigado!
Atenciosamente.
Central de Relacionamento Plenitude Design.
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 15:40
Descaso e falam em garantia do produto porém não cumprem com na loja falam uma coisa e depois não é nada disso produto de pessima qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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