Sofá de Luxo Apresenta Defeito Recorrente no Encosto Após Poucos Meses de Uso e Empresa Alega Fim da Garantia
Em réplica
São Paulo - SP
25/05/2026 às 16:10
ID: 249626915
É inadmissível pagar mais de R$ 25.000,00 em um sofá e ter que lidar com um problema grave de qualidade em tão pouco tempo.
Comprei o sofá em novembro de 2025 e, poucos meses depois, o encosto começou a ceder porque a espuma simplesmente afunda e perde sustentação. Como o sofá é retrátil, isso faz a pessoa cair no espaço atrás do encosto, causando extremo desconforto e mostrando claramente a baixa qualidade do material utilizado.
A empresa já realizou um reparo anteriormente, no começo deste ano, ou seja: o defeito foi reconhecido. Agora o mesmo problema voltou a acontecer, provando que o reparo não resolveu absolutamente nada e que o produto possui um defeito recorrente.
O mais revoltante é a postura da empresa em simplesmente alegar fim da garantia, como se fosse normal um sofá de mais de R$ 25 mil apresentar o mesmo defeito estrutural em sequência.
Quem compra um produto desse valor espera qualidade, durabilidade e suporte compatíveis com o preço pago, não um sofá que começa a deformar em poucos meses. Fica aqui minha indignação com a qualidade do produto e principalmente com o pós-venda da empresa.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:51
Olá Sr. Marcos
A Plenitude Design lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Conforme verificamos em seu histórico de atendimento, houve um suporte anterior realizado como forma de assistência ao cliente. Contudo, o apontamento atual refere-se ao plumante/enchimento dos encostos, item que possui garantia contratual de 6 meses, conforme previsto no termo de garantia do produto entregue no ato da compra.
Mesmo fora do prazo de garantia, permanecemos à disposição para atendimento mediante avaliação técnica especializada, garantindo a análise adequada do produto e eventual proposta de reparo.
Conforme contato telefônico hoje 25/05/26, foi agendado visita técnica para dia 04/06/26.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento referente a essa publicação.
Obrigado!
Atenciosamente.
Central de Relacionamento Plenitude Design.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 19:41
Agradeço o retorno da empresa e aceito a visita técnica agendada para o dia 04/06/26. Porém, preciso deixar muito claro que o problema não é algo isolado ou novo.
No atendimento anterior, não houve apenas problema no forro, mas também na espuma/plumante do encosto, que já apresentava deformação e perda de sustentação. Agora, poucos meses depois, o mesmo problema voltou a acontecer, mostrando claramente que se trata de um defeito recorrente e não de desgaste natural.
É justamente esse o ponto principal: o problema surgiu dentro do período de garantia, houve assistência anterior e, em apenas 2 ou 3 meses após o reparo, o defeito reapareceu praticamente da mesma forma.
Não estamos falando de um sofá simples ou de baixo custo. Estamos falando de um produto de mais de R$ 25.000,00, vendido como premium, mas que apresenta materiais de qualidade extremamente abaixo do esperado para essa faixa de valor.
Por isso, considero totalmente sem cabimento a tentativa de tratar a situação apenas como fim de garantia, ignorando que o defeito já existia anteriormente e voltou a ocorrer em um intervalo extremamente curto.
Espero sinceramente que a visita técnica resulte em uma solução definitiva, porque é inadmissível um sofá desse valor apresentar recorrência de problemas tão básicos em tão pouco tempo.
E deixo aqui também um alerta para futuros compradores: fiquem atentos. Um produto vendido nessa faixa de preço deveria entregar durabilidade, conforto e materiais de alto padrão, e infelizmente essa não está sendo a experiência que estou tendo.
Da mesma forma, caso a empresa realmente realize um reparo definitivo, utilizando materiais de melhor qualidade e solucionando corretamente o problema, também voltarei aqui neste mesmo canal para registrar isso de forma justa e transparente.