Sofá de Luxo Apresenta Defeito Recorrente no Encosto Após Poucos Meses de Uso e Empresa Alega Fim da Garantia

Olá Sr. Marcos

A Plenitude Design lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.

Conforme verificamos em seu histórico de atendimento, houve um suporte anterior realizado como forma de assistência ao cliente. Contudo, o apontamento atual refere-se ao plumante/enchimento dos encostos, item que possui garantia contratual de 6 meses, conforme previsto no termo de garantia do produto entregue no ato da compra.

Mesmo fora do prazo de garantia, permanecemos à disposição para atendimento mediante avaliação técnica especializada, garantindo a análise adequada do produto e eventual proposta de reparo.

Conforme contato telefônico hoje 25/05/26, foi agendado visita técnica para dia 04/06/26.

Estamos a disposição para qualquer esclarecimento referente a essa publicação.

Obrigado!

Atenciosamente.
Central de Relacionamento Plenitude Design.

Agradeço o retorno da empresa e aceito a visita técnica agendada para o dia 04/06/26. Porém, preciso deixar muito claro que o problema não é algo isolado ou novo.

No atendimento anterior, não houve apenas problema no forro, mas também na espuma/plumante do encosto, que já apresentava deformação e perda de sustentação. Agora, poucos meses depois, o mesmo problema voltou a acontecer, mostrando claramente que se trata de um defeito recorrente e não de desgaste natural.

É justamente esse o ponto principal: o problema surgiu dentro do período de garantia, houve assistência anterior e, em apenas 2 ou 3 meses após o reparo, o defeito reapareceu praticamente da mesma forma.

Não estamos falando de um sofá simples ou de baixo custo. Estamos falando de um produto de mais de R$ 25.000,00, vendido como premium, mas que apresenta materiais de qualidade extremamente abaixo do esperado para essa faixa de valor.

Por isso, considero totalmente sem cabimento a tentativa de tratar a situação apenas como fim de garantia, ignorando que o defeito já existia anteriormente e voltou a ocorrer em um intervalo extremamente curto.

Espero sinceramente que a visita técnica resulte em uma solução definitiva, porque é inadmissível um sofá desse valor apresentar recorrência de problemas tão básicos em tão pouco tempo.

E deixo aqui também um alerta para futuros compradores: fiquem atentos. Um produto vendido nessa faixa de preço deveria entregar durabilidade, conforto e materiais de alto padrão, e infelizmente essa não está sendo a experiência que estou tendo.

Da mesma forma, caso a empresa realmente realize um reparo definitivo, utilizando materiais de melhor qualidade e solucionando corretamente o problema, também voltarei aqui neste mesmo canal para registrar isso de forma justa e transparente.

Conforme prometido, retorno para atualizar os consumidores sobre a visita técnica realizada em minha residência.

A empresa enviou um técnico para avaliar o sofá e a conclusão foi de que não há reparo definitivo a ser feito. Segundo ele, o modelo é fabricado dessa forma e a empresa não possui outra solução para o problema apresentado.

Durante a visita, questionei a qualidade da fibra sintética utilizada no encosto, já que em apenas 7 meses de uso este é o segundo episódio do mesmo problema. Inclusive, sugeri a substituição da fibra sintética por espuma, buscando uma solução mais durável, porém fui informado de que a empresa não fabrica este modelo dessa maneira.

Ou seja, o problema existe, já ocorreu duas vezes em menos de um ano, mas a justificativa apresentada é que o produto foi projetado assim e que não há alternativa disponível.

Como consumidor, considero inaceitável que um sofá dessa categoria apresente o mesmo defeito de forma recorrente em tão pouco tempo de uso. Na minha opinião, a questão está diretamente relacionada à qualidade dos materiais empregados, especialmente porque a sustentação do encosto perde suas características rapidamente.

Deixo este relato para que outros consumidores possam avaliar essas informações antes de realizar uma compra. Caso a empresa apresente uma solução definitiva ou substitua os materiais por outros de maior durabilidade, farei questão de voltar aqui e registrar também.