Sofá descosturando repetidamente após consertos, solicitação de troca devido à má qualidade e fim da garantia.
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 10:39
ID: 253862021
Bom dia
Realizamos a compra de um sofá na loja Plenitude design em 03/12/2024.
Infelizmente não tivemos a sorte de comprar um produto de boa qualidade como a loja prometia.
Logo no início após 3 meses de uso o sofá descosturou.
Entramos em contato com a empresa e como estava na garantia eles vieram retirar o produto e fizeram o conserto.
Em julho de 2025 novamente detectamos o mesmo problema e entramos em contato novamente com a empresa que vieram retirar o produto para o conserto ou troca da peça como foi informado hoje pela atendente do WhatsApp.
Ontem detectamos novamente a descostura no mesmo local no sofá.
A notei em contato com o sac da empresa que informou que não pode fazer mais nada pois passou o prazo da garantia.
Minha reclamação é que eu não comprei um sofá para usar 1 ano e 1/2, o problema está na costura da peça que não segura. Depois de 2 vezes costurado o problema não foi resolvido.
Solicito a troca do produto já que o conserto não está resolvendo.
Comprei o sofá na Plenitude Lar Center presando um produto de boa qualidade e que pudesse utilizar por um prazo maior.
Infelizmente o produto é de pessima qualidade.
Obrigada
Deane
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:52
Olá Sra.deane.
A Plenitude Design lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Verificamos em nosso histórico que o sofá foi entregue em 03/12/2024 e que, durante o período de garantia, todas as solicitações relacionadas à descostura foram prontamente atendidas. Nas ocasiões em que o problema foi comunicado dentro do prazo de cobertura, realizamos o recolhimento do produto e efetuamos os reparos necessários, conforme previsto na garantia.
Em relação ao seu contato mais recente, esclarecemos que a garantia para ocorrências de descostura é de 1 (um) ano, contado a partir da data de entrega do produto. Assim, quando a nova solicitação foi registrada, esse prazo já havia sido encerrado, impossibilitando a realização de novo atendimento em garantia ou a substituição do produto.
Caso seja de seu interesse, podemos avaliar a viabilidade do reparo fora da garantia e encaminhar um orçamento para sanar a descostura.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento referente a essa publicação.
Obrigado!
Atenciosamente.
Central de Relacionamento Plenitude Design.