Sofá retrátil rasgou em menos de 2 anos e empresa quer cobrar visita técnica apesar da garantia de 5 a 10 anos.
Em réplica
Campinas - SP
25/05/2026 às 08:29
ID: 249565855
Comprei um sofá retratil, e em menos de 2 anos abriu um buraco no meu sofá, entrei em contato com a empresa que quer me cobrar R$250,00 reais pela visita de um técnico, sendo que o sofá na hora da venda e passado de 05 a 10 anos de garantia. Um absurdo, [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:26
Olá Sr. Rodnei.
A Plenitude Design lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Verificamos que sua publicação refere-se a um item fora do prazo de garantia contratual aplicável para esse tipo de situação. A informação sobre garantias de 5 a 10 anos mencionada no momento da compra refere-se a componentes específicos da estrutura do produto, conforme condições previstas no certificado/manual de garantia.
Tentamos contato pelos canais cadastrados para prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos retorno até o momento.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento referente a essa publicação.
Obrigado!
Atenciosamente.
Central de Relacionamento Plenitude Design.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 20:36
Infotunadamente neste aplicativo não tenho como colocar foto, um sofá caríssimo, que em menos de 2 anos abre um buraco. Ainda a empresa tem coragem de querer cobrar R$ 250, 00 reais por uma visita técnica... Absurdo.... Perderam mais um cliente, nunca mais comprarei um sofá ou QQ coisa desta empresa....