Atraso na entrega de Bíblia e falta de suporte da empresa
Respondida
Londrina - PR
17/08/2026 às 08:44
ID: 256624975
Comprei uma Bíblia na Arap Distribuidora de Livros no dia 31/07/2026. O pedido foi coletado pela transportadora no dia 03/08/2026, com previsão de entrega para o dia 07/08/2026.
Hoje é dia 17/08/2026, ou seja, já são 10 dias de atraso em relação ao prazo prometido, e o produto simplesmente não chegou.
Diante do atraso, abri um chamado pelo help desk da empresa e não obtive nenhum retorno até agora. Tentei resolver também pelo chat de atendimento (via IA), que me informou que uma análise seria programada e que eu receberia um contato por e-mail ou telefone. Isso também não aconteceu até o momento, silêncio total.
Resumo dos fatos:
31/07/2026: compra realizada. Pedido n *****, valor de R$131,80 , pago via PIX
03/08/2026: produto coletado pela transportadora.
07/08/2026: data prometida para entrega não cumprida.
Abertura de chamado no help desk: sem resposta até hoje.
Contato via chat/IA: prometeram retorno por e-mail ou telefone, e nada foi feito.
17/08/2026: sem entrega, sem retorno, sem solução.
Já se passaram mais de 2 semanas desde a compra e mais de 10 dias desde a data prometida de entrega, sem nenhuma posição da empresa. Considero o atendimento extremamente falho, já que abri canal de contato duas vezes e em nenhuma delas obtive retorno efetivo.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:02
Olá,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e, principalmente, pela demora em seu atendimento.
Verificamos que a modalidade de frete contratada no momento da compra para o pedido n ***** foi retirada na transportadora. Dessa forma, o pedido encontra-se disponível para retirada conforme a modalidade de frete selecionada no momento da compra.
Lamentamos também a falta de retorno após os contatos realizados. Essa não é a experiência de atendimento que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Já estamos verificando a situação junto à transportadora para obter uma posição e confirmar a disponibilidade do pedido para retirada. Nossa equipe entrará em contato para dar continuidade à tratativa o mais breve possível.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente
Equipe Plenitude