Cobrança de taxa abusiva no frete e falta de atendimento
Resolvido
Piracicaba - SP
07/08/2026 às 13:43
ID: 255880821
Comprei uma King James e peguei tudo, inclusive o frete. Dois dias depois recebi uma msg da jadlog dizendo que meu pedido estava preso aguardando que eu pagasse um taxa de R$57,00. Impossível contato com a empresa. Aguardo retratação ou o envio da minha mercadoria em até 3 dias ou irei atrás dos meu direitos de forma judiciais, isso ser enganada dessa forma não é algo que estou disposta a aceitar.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:27
Olá! Izabela
Lamentamos o ocorrido e compreendemos a preocupação relatada.
Após verificarmos as informações fornecidas após contato para esclarecimento. Verificamos que a compra mencionada não foi realizada em nossa empresa.
Também realizamos uma consulta em nosso sistema e não localizamos nenhum pedido vinculado ao número informado: *****.
Dessa forma, não temos acesso ao pedido mencionado, tampouco à cobrança de eventual taxa solicitada pela transportadora.
Reforçamos que a Plenitude não reconhece o referido pedido como uma compra realizada em nossos canais oficiais e, portanto, não temos como intervir ou realizar o envio da mercadoria mencionada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados a compras efetivamente realizadas em nossos canais oficiais.
Att equipe plenitude.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 00:56
Tem outra empresa usando o nome da loja e foi constatado que ocorreu [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa entrou em contato comigo e tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10