Empresa encerra atendimento indevidamente após falha no envio de produtos e prejudica evento escolar.
Não respondida
Itabuna - BA
18/08/2026 às 18:07
ID: 256798157
No dia 28/07/2026, realizei a compra de 7 itens que seriam utilizados como prêmios para os meus alunos em uma Feira de Ciências. Comprei com bastante antecedência justamente para evitar problemas com prazos escolares. No entanto, no dia 10/08/2026, recebi apenas 3 dos 7 itens comprados.Entrei em contato com o suporte da empresa, enviando fotos e vídeos que comprovavam o erro no envio. No dia 14/08, a empresa me respondeu admitindo que realmente houve um erro na separação do pedido e me perguntou se eu preferia o reenvio das peças ou o crédito dos produtos.Como tenho urgência por conta da data da Feira de Ciências, respondi prontamente no dia seguinte, 15/08, informando a minha decisão. Para a minha total indignação, no dia 16/08 recebi um e-mail automático informando que o meu atendimento estava sendo encerrado por "falta de resposta".No mesmo dia (16/08), enviei um novo e-mail anexando o print da resposta que dei no dia 15, provando que o erro foi do sistema ou da equipe de atendimento deles. Até o momento, não recebi nenhum tipo de retorno humano ou solução.A empresa falhou duas vezes: primeiro na separação dos produtos e, agora, no suporte ao cliente, demonstrando total desorganização. O erro operacional de vocês está prejudicando o planejamento de um evento com os meus alunos.Exijo a reabertura imediata do meu caso e uma solução urgente para o envio dos itens faltantes. É um absurdo o cliente ser penalizado por uma falha interna da empresa.
Aguardo um posicionamento imediato.
Sidmara.