Pedido de Bíblia não entregue e solicitação de cancelamento e reembolso
Resolvido
Maringá - PR
15/06/2026 às 15:22
ID: 251439395
Fiz a compra no dia 30 de Abril de 2026 de duas bíblias, fiz o pagamento e não recebi no endereço colocado. Entrei em contato com a distribuidora. Eles me disseram que eu tinha que buscar junto com a transportadora. Mas essa informação não ficou Clara no lado da compra. Gostaria de cancelar o pedido. E receber o reembolso. Entrei em contato com a distribuidora. Eles apenas me informaram que eu tenho que buscar.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:43
Boa tarde!
Lamentamos o transtorno relatado.
Verificamos que, no momento da compra, foi selecionada a modalidade de frete com retirada em ponto parceiro. Após a finalização do pedido, foi encaminhado um e-mail de confirmação contendo todas as informações referentes à compra, incluindo os dados da modalidade de entrega escolhida.
Em 22/05, enviamos uma comunicação com orientações sobre o acompanhamento do pedido e os procedimentos para retirada da encomenda.
De toda forma, compreendemos sua manifestação e entraremos em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 21:48
A empresa entrou em contato comigo logo após abrir o chamado e pedir ajuda pra resolução do problema, foram muito solícitos e transparentes pra resolver algo que na verdade foi uma falha de comunicação, na modalidade do frete havia um frete para retirada, e eu como não acostumada com isso não me atentei no momento de fazer escolha , achei que era só diferentes tipos de transportadora, dessa forma deixo aqui a minha retratação também com a empresa que conduziu tudo de forma idônea e respeitosa, com certeza voltaria fazendo negócio com eles. em especial Solange que fez a tratariva do caso, muito eficiente educada e gentil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10