Pedido extraviado sem reenvio ou indenização
Resolvido
Maringá - PR
07/08/2026 às 15:25
ID: 255891377
Boa tarde!!!
Já entrei em contato com a empresa algumas vezes e até agora não reenviaram o pedido que foi extraviado ou me indenizaram.
Na transportadora consta desde o dia 28/07 que estava em análise para indenização, pois o produto foi extraviado. Falei com vocês e vocês ficaram de ver o que havia acontecido. Como não me responderam entrei em contato novamente e me disseram que realmente o produto foi extraviado. E depois simplesmente pararam de responder e não resolveram o problema.
Já comprei outra vezes com vocês e sempre indico, mas desta vez fiquei decepcionado com a falta de resposta.
Aguardo a resolução do problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:27
Olá, Natalia
Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa e pelo transtorno causado, entendemos completamente a frustração.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como esta voltem a acontecer.
Entraremos em contato e todo infortuno será resolvido.
Atenciosamente.
Equipe Plenitude
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 12:26
Eles entraram em contato e perguntaram se eu preferia receber reembolso ou crédito na loja, ou que os produtos fossem reenviados.
Optei pelo reenvio dos produtos e eles já estão reenviando.
Foram super educados e rápidos para resolver o problema, depois que postei aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10