Vazamento de dados e atraso na entrega com transportadora
Não resolvido
Ubatuba - SP
11/08/2026 às 13:32
ID: 256176305
Realizei uma compra na loja em 06/08 e a previsão de retirada do depósito da Jadlog, que foi a transportadora que escolhi no momento da compra (Jadlog Retira) e pela qual paguei o frete, seria até o dia 12/08 (3 dias uteis após a coleta que foi feita no dia 07/08. Em 10/08 recebi uma mensagem de whatsapp, de uma pessoa física, dizendo estar com a minha encomenda e querendo confirmar o endereço de entrega. Quando questionei o porque da confirmação, recebi uma foto da etiqueta da caixa com o endereço do depósito da transportadora (que consta no site da Plenitude) e o valor da compra, que consta na nota fiscal. Fui informada pelo contato que o deposito da transportadora que escolhi para retirada estava fechado permanentemente e que seria a transportadora Yane que faria a entrega. Enquanto respondia as mensagens, recebi uma mensagem da destinatária da encomenda e de uma outra pessoa dos meus contatos, dizendo que haviam recebido a mesma mensagem. O destinatário da compra consta na nota e provavelmente o telefone de contato também, porém a outra pessoa, não possui o telefone informado em nenhum lugar do site, portanto não sei como conseguiram o telefone. Entrei em contato com a empresa pelo chat que possui atendimento por IA e fui informada que retornariam, mas não recebi retorno então abri um chamado que também não recebi retorno, então entrei em contato pelo telefone fixo, pois o whatsapp da empresa não possui atendimento. A atendente disse que me atenderia pelo whatsapp para que eu pudesse encaminhar o print da conversa. Recebi um retorno após algum tempo com um print de uma conversa dizendo que o depósito realmente estava fechado e que retornariam novamente assim que verificassem sobre o contato que recebemos. Estou aguardando retorno desde então, o que aconteceu ontem antes das 17h. Enviei novamente mensagens hoje e também não retornaram. O contato que se dizia da transportadora que faria a entrega, também não respondeu mais minhas ultimas perguntas. Estou extremamente insatisfeita e preocupada com a forma desta empresa, aparentemente séria, em tratar um assunto de extrema importância, visto que uma nota fiscal e uma encomenda com dados pessoais, fornecidos a empresa no momento da compra, pode ter sido extraviado ou furtado e não prestam nenhuma explicação
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:18
Olá Cristiane,
Sentimos muito por todo transtorno causado,
Conforme informado pelo WhatsApp, sua solicitação foi recebida e respondida em tempo hábil, em menos de 24 horas.
A modalidade contratada foi Jadlog Retira (Pickup). Após você nos informar sobre o contato recebido e o possível fechamento da base de retirada, encaminhamos a situação à transportadora para verificar a nova tratativa de entrega.
O caso foi devidamente tratado e estávamos aguardando o retorno da transportadora para os esclarecimentos finais.
Entendemos sua preocupação, principalmente em relação aos dados apresentados na mensagem recebida. Justamente por isso, estamos tratando o assunto com cautela e buscando a confirmação dos responsáveis pela operação antes de apresentar qualquer conclusão.
Reforçamos que não houve ausência de atendimento por parte da Plenitude e seguimos acompanhando a situação junto à transportadora.
Att
Plenitude
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 12:41
O retorno da empresa foi feito em menos de 24 horas, porém os esclarecimentos quanto ao contato que recebi de uma pessoa que não se identificou como da Jadlog (tranpostadora contratada) não foi esclarecido. Como a empresa não conseguiu esclarecer o que ocorreu, a forma encontrada foi de cancelar a compra e estornar o valor pago. O ocorrido foi encerrado mas infelizmente o problema não foi solucionado. Espero que eu não tenha problemas futuros pelo fato de uma nota fiscal com meus dados estar circulando e por pessoas terem conseguido, através dos dados da nota, buscar números de contatos telefônicos meus.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 12:48
O atendimento da empresa foi bom, cortes, porém pouco eficiente devido ao fato de não conseguirem responder aos questionamentos referentes ao transporte, que apesar de ser uma empresa contratada responsável, em casos de parceria, o contato entre empresa e prestador de serviço, deve ser eficiente, sem que o cliente precise ficar se desdobrando para tentar resolver qualquer problema, visto que a empresa recebeu tanto o valor da mercadoria, quanto do frete pelo transporte. Onde a parceria não funciona, o cliente não consegue ter um atendimento eficaz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7