Mau atendimento e falta de informação em curso, resultando em insatisfação do aluno.

Olá, Camila.

Lamentamos que sua percepção em relação ao atendimento tenha sido negativa. A instituição respeita sua manifestação e compreende a importância de um suporte adequado ao longo da jornada acadêmica.

Em relação à situação apresentada, esclarecemos que o caso foi analisado internamente e encaminhado aos responsáveis pela área. Após a avaliação, a posição da instituição foi mantida, uma vez que os procedimentos adotados estão de acordo com as condições estabelecidas para a modalidade contratada e com as normas institucionais vigentes.

É importante destacar que as regras e os prazos estabelecidos pela instituição não são definidos de forma individual para cada aluno. Eles existem justamente para estabelecer critérios objetivos e garantir que situações semelhantes recebam o mesmo tratamento, não sendo possível conceder exceções de acordo com cada solicitação.

No caso em questão, o serviço contratado foi disponibilizado conforme previsto, com o conteúdo do curso liberado na plataforma e permanecendo disponível para acesso. Da mesma forma, os procedimentos relacionados à matrícula e ao cancelamento estão sujeitos aos prazos e condições estabelecidos para a modalidade do curso.

Compreendemos que imprevistos podem ocorrer e que cada aluno possui suas particularidades. Entretanto, essas circunstâncias não alteram os critérios institucionais aplicáveis à matrícula. Por esse motivo, após a análise realizada, não há possibilidade de alteração da decisão ou de realização de um procedimento diferente daquele previsto nas normas da instituição.

Reforçamos que a manifestação foi devidamente analisada e que a posição apresentada não se trata de uma decisão individual do atendimento, mas do cumprimento dos procedimentos institucionais aplicáveis ao caso.

Lamentamos que essa não seja a solução esperada e permanecemos à disposição para auxiliar dentro das possibilidades previstas pela instituição.

Atenciosamente,
Faculdade Plenitude Educação

A questão é que vocês não deixam claro essas normas que dizem seguir. Tenho salvo toda a conversa com a consultora durante a contratação do curso e em nenhum momento foi mencionado o prazo de sete dias. Essas respostas previamente padronizadas só mostram como vocês não tratam o aluno com humanidade, apenas como um número financeiro. Inclusive analisando as reclamações de outras pessoas aqui na plataforma, é possível ver que o problema é quase um padrão daqueles que caem na besteira de fechar um contrato com vocês, pena que não verifiquei isso antes! Mas espero que através dessa minha reclamação e das muitas existentes no Reclame Aqui outros não caiam no erro de adquirir um curso com vocês, uma instituição ruim,de péssimo atendimento e que não dá o mínimo valor as necessidades do aluno!