Pós-graduação concluída, mas o certificado continua sendo um problema

Agradeço o retorno e o esforço em buscar uma solução após a publicação da minha reclamação.
No entanto, a nota atribuída reflete justamente a experiência vivenciada até esse momento. O principal problema não foi a logística em si, mas a ausência de gestão e acompanhamento da demanda por parte da instituição. Quando uma empresa opta por terceirizar parte de seu serviço, continua sendo responsável pela entrega final perante o cliente.
Também considero importante registrar que o telefone de suporte informado na resposta não havia sido disponibilizado anteriormente durante minhas tentativas de resolução. Da mesma forma, os e-mails enviados por mim não receberam retorno antes da abertura desta reclamação, o que contribuiu significativamente para o desgaste da situação.
Outro ponto que me causou estranheza foi a informação de que o envio da versão física do certificado estaria sendo realizado como uma espécie de exceção ou favor. Essa possibilidade jamais havia sido apresentada desde minha primeira solicitação. A percepção transmitida é a de que o cliente deveria se sentir agradecido por uma solução que, na prática, apenas busca corrigir um problema existente. Vale destacar que, inclusive, o custo do envio será assumido por mim para que eu possa receber um certificado em condições adequadas de uso.
De toda forma, reconheço que, após a reclamação, houve movimentação para resolver a questão, motivo pelo qual não atribuí uma avaliação mais baixa. Espero que o caso seja efetivamente concluído e que situações semelhantes sejam tratadas com mais proatividade no futuro.
Agradeço o canal disponibilizado e o apoio prestado na busca da solução.