Recusa de cancelamento de curso e ausência de contrato e informativo
Em réplica
Jundiaí - SP
13/04/2026 às 11:36
ID: 245894215
Iniciei um curso, não recebi contrato nem informático de cancelamento, faço os pagamentos recorrentes no pix, estou fazendo o cancelamento com 15 dias ainda fe vencimento da próxima parcela e eles se negaram a cancelar.E quando solicitei o contrato informaram que nao é necessário contrato para esses curso, nao houve informático de cancelamento e els nao me mandam a prova de que teve so alegam que teve e eu não recebi nenhum informativo. Que o cancelamento do curso por questões financeiras. Eles vão abrindo o curso gradualmente e até onde assisti eu paguei e quero cancelamento a partir de agoraMeu contato foi com ***** pelo número ***** dia 13/04
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 09:12
Olá, Ana Paula,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua situação conosco.
Informamos que, desde o dia 14/04, estamos tentando contato para dar andamento à resolução da sua solicitação, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Reforçamos nosso interesse em solucionar a questão o quanto antes. Por gentileza, pedimos que verifique possíveis mensagens e, se preferir, entre em contato conosco para darmos sequência ao seu atendimento.
Caso precise de mais alguma assistência ou tenha qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Faculdade Plenitude Educação
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 16:08
Boa tarde.
Qual a tentativa por mensagem automática?
Não recebi nenhum contato sobre esse tema até agora.
Aguardo, e aguardo também a devolutiva da reclamação no Procon
Obrigada!
Réplica da empresa
22/04/2026 às 14:31
Olá, Ana Paula,
Para que o consultor consiga dar continuidade ao contato, é necessário que o aluno confirme a autorização diretamente na mensagem recebida.
Sem essa confirmação, o sistema não permite o envio de novas mensagens por parte do consultor.
De toda forma, solicitaremos novamente que o consultor entre em contato por meio do telefone informado: (11) 94804-8070.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Faculdade Plenitude Educação
Réplica da empresa
29/04/2026 às 11:17
Olá, Ana Paula,
Realizamos a verificação interna e confirmamos que o atendimento já foi finalizado, bem como o cancelamento da assinatura já foi devidamente realizado, conforme solicitado.
Caso precise de mais alguma assistência ou tenha qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Faculdade Plenitude Educação