Serviço incompleto
Respondida
Cotia - SP
30/03/2024 às 20:37
ID: 185714467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações- em novembro de ******* contratamos os serviços da empresa;
- a empresa comprou todo o material no nome e CPF do contratante e ainda pediu ao motorista que fez a entrega que levasse a nota embora e que o contratante não deveria ter visto a nota;
- a empresa tinha conhecimento que a instalação da casa era antiga, mas funcionava corretamente;
- tendo conhecimento que a rede era trifásica, fizeram a instalação de um inversor monofásico;
- onde a instalação seria trifásica, fizeram a troca de apenas 2 dos 3 cabos, fazendo uma instalação monofásica e com os cabos invertidos;
- o terceiro cabo, que foi ignorado, continuou ligado, porém sem um disjuntor ou qualquer proteção;
- a entrada de energia com cabo invertido, provocou mudança de fase e o que era 110V passou a ser 220V, ocasionando alguns problemas:
- o rádio relógio, o ventilador de teto e a placa do portão elétrico queimaram,
- a geladeira e o freezer começaram com barulhos diferentes, tendo que ser desligados.
- falta de orientação no uso do aplicativo;
- o Sr. Valdomiro retornou para corrigir os problemas, porém nem todos foram resolvidos;
- uma parte da casa continuou no 220V
- foi necessário chamar um eletricista profissional e competente para corrigir os problemas;
- Sr. Valdomiro, ao telefone, agiu de forma grosseira, alegando que o problema não era dele.
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Resposta da empresa
11/04/2024 às 13:21
Boa tarde Sr. Paulino, foi realizado dois orçamento para o senhor onde um era para refazer toda a parte elétrica da sua casa, devido a mesma ser antiga e estar apresentando bastante problema e o outro orçamento foi para somente trocar ******* metros de cabo de 10mm. O senhor escolheu o segundo orçamento por ser mais em conta. O Sr. comprou com a Plenitude Solar um sistema fotovoltaico com a potencia de 8,72 kwp, com 16 módulos de 545w e um inversor de 7 kw. Nós realizamos a compra dos equipamentos, a entrega dos equipamentos, realizamos a instalação dos equipamentos, realizamos a troca dos ******* metros de cabo, realizamos a homologação ( onde o sistema já se encontra homologado junto a Enel) do seu sistema solar e realizamos a instalação do wi-fi, onde o sr. pode ver o quanto o seu sistema solar esta gerando e como pode ver o seu sistema esta gerando muito bem. Ficamos muito triste em ver a sua reclamação no reclame aqui, onde conversando com o sr. e nos relatou que quer que agente pague o eletricista que o sr contratou para arrumar a sua parte elétrica. Onde temos gravação que sua esposa falou que o seu eletricista solucionou o problema da sua parte elétrica e não mexeu nos ******* metros de cabos que nós instalamos para o sr. Já tentamos falar com o sr. para solucionar essa situação mas o sr. deligou o telefone e não nos atende mais, e também não responde as mensagens do whatsapp. Infelizmente devido a não ter sucesso das tentativas de solucionar essa situação, estamos enviando essa reclamação para o nosso setor jurídico, devido a nossa empresa ter 12 anos no mercado e zelamos muito pela nossa reputação. Obrigado.