atraso na entrega
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/03/2015 às 20:49
ID: 12329772
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Realizei uma compra no dia 11/02 de um ultrassom dentário veterinário, número do pedido ******* e até hoje não chegou o equipamento. Já passou mais de um mês e o prazo era de 6 dias úteis. Complicado. Estou perdendo procedimentos por falta de compromisso da empresa. Quero o número do rastreador dos correios, porque ate o numero esta sendo difícil de pegar. O que dar a entender que ainda não foi enviado o equipamento. Quero uma posição se não farei uma reclamação no procon.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2015 às 21:43
A cliente foi informada dos problemas de atraso na entrega por causa, inclusive de um problema na empresa que ficou parada durante toda a semana de carnaval e isso acarretou entrega às revendas o que é nosso caso.
Sempre a tratamos com educação e cortesia e procuramos mantê-la informada do que ocorria. Além disso, achamos muito estranha a reclamação dela esta tarde (19.03.*******) pois às 10:45 da manhã enviamos e-mail com o seguinte teor:
Mauro Luiz Sa *******
10:45 (Há 10 horas)
para annatachi
Annatachi,
Bom dia.
Segue código de rastreamento: *******
Será entregue hoje conforme correios.
Atenciosamente,
Mauro Sá
PLENNA EQUIPAMENTOS
Verificando no site dos correios vê-se a informação de que o equipamento foi entregue às 14:46 hs do dia de hoje. Além disso ******* que a cliente solicitou entrega por PAC (mais barato e mais demorado) e enviamos via sedex por nossa conta.
*******
ATENÇÃO:
Objetos registrados recebidos do exterior que apresentam ******* por “R” pertencem à modalidade econômica, não possuindo rastreamento ponto a ponto e com prazo estimado de 50 DIAS ÚTEIS a partir da liberação na alfândega.
Rastreamento
O horário apresentado no histórico do objeto não indica quando a situação ocorreu, mas sim quando os dados foram recebidos pelo sistema, exceto no caso do SEDEX 10, SEDEX 12 e do SEDEX Hoje, em que ele representa o horário real da entrega.
Objetos postados no Brasil e destinados ao exterior
O rastreamento para objetos postados no Brasil com ******* por "R" e "C" não é garantido fora do território brasileiro. Para esses objetos, os Operadores postais de outros países podem não disponibilizar e/ou transmitir informação de rastreamento para o Brasil. Sendo assim, consultas de rastreamento de objetos podem também ser realizadas nos sites dos Operadores de destino disponíveis em: https://*******
Objeto entregue ao destinatário
Objeto entregue ao destinatário
19/03/******* 14:46 Belo Horizonte / MG
19/03/*******
14:46
Belo Horizonte / MG Objeto entregue ao destinatário
19/03/*******
09:53
Belo Horizonte / MG Objeto saiu para entrega ao destinatário
19/03/*******
08:40
Belo Horizonte / MG
Objeto encaminhado
de Unidade Operacional em Belo Horizonte / MG para Unidade de Distribuição em Belo Horizonte / MG
Consideração final do consumidor
19/03/2015 às 23:00
Caro Mauro, em primeiro lugar minha reclamação foi registrada ontem 18-03 e não hoje. Em segundo lugar muito me espanta o Sr. achar estranho minha reclamação. Fiz aquisição de um produto onde conforme exposto em seu site o prazo de entrega é de 7 dias uteis e o Sr. me demora mais de 30 dias para entregar.
No mínimo a informação em seu site se trata de uma propaganda enganosa. Fui induzida pela compra acreditando no prazo de entrega. Inclusive fiz o pagamento avista no boleto na tentativa de agilizar todo o processo.
Seu atraso me trouxe prejuízos que não conseguirei ressarcir.
Realmente o Sr. acha estranho minha reclamação?
Se você teve problemas internos que atrasou a entrega, este problema não pode de maneira nenhuma ser repassado para seu cliente. A obrigação da empresa é arcar com o que foi acordado no momento da aquisição. Ou seja, o Sr. ter feito a “gentileza” de ter enviado via SEDEX era o mínimo que poderia ser feito para tentar amenizar o prejuízo que vocês me causaram.
Além do que se não fosse eu para ficar lhe enviando e-mail, lhe ligando insistente eu não teria se quer recebido um feedback sobre o atraso. Em momento algum o Sr. teve a postura proativa de entrar em contato comigo para informar sobre qualquer problema sem que eu lhe solicitasse antes.
Concluindo, recebi o produto na data de hoje com 15 dias de atraso da data prometida. O mesmo veio de acordo com o que foi solicitado porem fiquei muita insatisfeita com o processo de negociação como um todo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1