Atraso na entrega e falta de contato para rastreamento do pedido
Em réplica
São Paulo - SP
28/11/2025 às 11:41
ID: 233119585
Gostaria de posicionamento concreto em relação a entrega Tracking ***** e depois atualizou ,*****, sendo adiada desde 01/09, vou replicar na net, Procon, etc., o descaso e "enganação" desta empesa que só adia a entrega e sem conseguir contato apesar de vários emails, msgs. Preciso do meu produto rápido.
At te
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 12:26
Prezado(a) Cliente,
Primeiramente, lamentamos o ocorrido. Informamos que estamos enfrentando instabilidade em nossos canais de atendimento por e-mail e WhatsApp.
Ressaltamos que o WhatsApp é um canal exclusivo para vendas, e, portanto, possui acesso limitado às informações sobre pedidos. Recomendamos que verifique o rastreamento do seu pedido para consultar a data prevista de entrega.
Caso não deseje mais aguardar a entrega, envie um e-mail para ******* solicitando o cancelamento.
Se desejar que analisemos o seu caso ou tiver outras dúvidas, o contato deve ser feito exclusivamente por e-mail através do endereço *******
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Plenna Interiores
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 13:14
Já encaminhei vários e-mails para esse Sac e nenhuma resposta ultimamente.
Réplica do consumidor
14/12/2025 às 11:30
Mais uma vez adiada a entrega faz 4 meses , sem resposta nem da empresa, nem da transportadora após e-mails, formulários enviados solicitando uma resposta. Segue último print da entrega, sempre assim, qdo. chega o dia estimado, adia novamente. Descaso, [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou colocar na redes sociais, Procon, etc.
Procedimento de Entrega Iniciado
Postado em: Balsa Nova PR
Data e horário: 12/12/2025 07:11
Tipo: Entrega E-commerce
Contratante:Plenna Interiores
Status: Encaminhado para o centro de distribuição de São Paulo -SP
Previsão de Chegada: 19/12/2025
Agendamento da Entrega: Não disponível
Faixa de Horário Para Entregas: De segunda à sábado das 08:00 às 20:00