Atraso na entrega, falta de suporte e dificuldade no reembolso.
Respondida
Campo Bom - RS
15/12/2025 às 09:56
ID: 234788635
Fizemos um pedido no dia 04 de novembro de 2025, para ser entrege dia 12/ de dezembro. No dia 12 de dezembro recebemos uma mensagem que a entrega ir demorar mais alguns dias, pois deu problema no frete e que chegaria dia 19 de dezembro. Entramos em contato para fazer o reembolso, porém sem sucesso. A empresa não tem telefone para ligação, somente Whatssap e email, que demora pra responder e ninguém dá uma resposta concreta. Não comprem, é furada. Vou pedir pro meu juridico resolver, visto que a Plenna esta fazendo pouco caso.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 10:30
Ao comprar conosco, você assinou digitalmente um contrato. Nesse contrato, informamos que o prazo de resposta para qualquer solicitação é de até 48 horas úteis, prazo que sempre cumprimos.
Também foi informado que a solicitação de cancelamento deve ser realizada exclusivamente pelo e-mail [email protected]
, a qual foi recebida apenas hoje.
Ressaltamos ainda que existe um prazo para cancelamento e devolução, especialmente considerando que a transportadora já está em posse do produto.
Seguimos fielmente os termos contratuais e todas as informações disponibilizadas no momento da compra.
Em caso de dúvidas basta entrar em contato pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
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Equipe Plenna Interiores