Atraso na entrega e dificuldade de contato com a loja
Respondida
Parauapebas - PA
08/08/2026 às 21:52
ID: 255973767
Olá,
Realizei uma compra na loja online Plenna Suprimentos no dia 18/07/2026 e, até o momento, não recebi o produto.
Desde a realização da compra, venho acompanhando o pedido pelo código de rastreamento, porém a previsão de entrega é alterada constantemente, sem que o produto seja efetivamente entregue. Também tentei contato pelo telefone disponibilizado no site, mas o número permanece sempre ocupado. Por e-mail, apesar das tentativas de atendimento, não obtive uma solução efetiva nem uma previsão concreta para a entrega.
Diante do atraso, da falta de informações claras e da dificuldade de obter atendimento, não tenho mais interesse em aguardar o recebimento do produto.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Peço que o cancelamento e o procedimento para devolução do valor sejam confirmados por escrito, informando também o prazo para conclusão do estorno.
Aguardo uma solução imediata.
Atenciosamente,
Amanda
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:21
Olá, Amanda.
Lamentamos os transtornos ocasionados pelo atraso e pelas alterações na previsão de entrega.
Como você informou que não deseja mais aguardar e solicita o cancelamento com reembolso, é necessário formalizar a solicitação pelo formulário abaixo:
https://www.plennasuprimentos.com.br/conta/devolucoes/cadastro
Após o preenchimento e envio do formulário, a solicitação será encaminhada ao setor responsável para análise e processamento do cancelamento e do reembolso. A partir daí, é necessário aguardar o retorno do setor responsável.
Permanecemos à disposição para acompanhar a solicitação até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Plenna Suprimentos
https://www.plennasuprimentos.com.br/