Loja virtual suspeita de aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] e não entregar produtos

Olá, Matheus.

A afirmação de que a Plenna Suprimentos seria um site de [Editado pelo Reclame Aqui] não corresponde aos fatos. Os pedidos realizados em nossa loja são registrados normalmente em nosso sistema, com confirmação de pagamento, processamento, expedição e acompanhamento da entrega.

Os valores praticados no site fazem parte de nossas condições comerciais e períodos promocionais, e preços promocionais não significam irregularidade na operação da loja.

Para verificarmos exatamente o que ocorreu com a sua compra e solucionarmos o caso, precisamos localizar o pedido em nosso sistema. Por gentileza, informe o número do pedido ou, caso não o tenha em mãos, o nome completo e o e-mail utilizados na compra.

Assim que identificarmos o pedido, consultaremos a situação atual, inclusive o rastreamento e a estimativa de entrega, e retornaremos com um posicionamento objetivo sobre o caso.

Nosso atendimento também permanece disponível por e-mail, e queremos concluir a sua solicitação corretamente.

Atenciosamente,

Equipe Plenna Suprimentos
https://www.plennasuprimentos.com.br/

Situação relatada permanece sem solução.

O pedido #***** foi realizado há mais de 30 dias e, até o momento, o produto não foi efetivamente entregue. O que ocorreu foi o processamento do pedido e do pagamento, porém não houve a conclusão da entrega.

Outro ponto que considero importante esclarecer é o rastreamento. O acompanhamento disponibilizado é realizado pelo próprio site da empresa, e o prazo de entrega vem sendo sucessivamente alterado/estendido. Por isso, solicito que seja informado de forma objetiva qual foi a transportadora ou empresa logística responsável pelo envio, a data efetiva da postagem e o respectivo código de rastreamento válido diretamente no sistema da transportadora.

Quanto aos preços promocionais, não estou questionando simplesmente o fato de serem inferiores aos praticados no mercado. O problema é que realizei a compra justamente confiando na oferta apresentada e, até o momento, não recebi o produto adquirido nem uma comprovação independente de que ele tenha sido efetivamente enviado.

A empresa possui meus dados de contato e do pedido. Portanto, acredito que a solução seja simples: basta realizar a entrega do produto adquirido e fornecer informações verificáveis sobre o envio.

Enquanto isso não ocorrer, continuarei registrando a situação nos canais competentes e buscando os meios disponíveis para que o caso seja devidamente esclarecido e para que outros consumidores possam tomar conhecimento do ocorrido antes de realizar uma compra.

Meu objetivo é receber o produto que comprei ou, caso isso não seja possível, receber o devido ressarcimento.

Aguardo uma resposta objetiva sobre o pedido #*****, especialmente quanto à transportadora, data de postagem e código de rastreamento verificável.