Demora na prestação de serviço de home care e informações contraditórias sobre atendimento de fisioterapeuta.

Prezada sra. Luciana,
Lamentamos os motivos que geraram esta manifestação. Destacamos que, desde a admissão da paciente em 06/05, nossa equipe permaneceu empenhada, em conjunto com nossas cooperativas parceiras, na fidelização do profissional e no início dos atendimentos. Ressaltamos que a profissional inicialmente captada não possuía disponibilidade para assistir a paciente no período vespertino, conforme preferência sinalizada pela família, sendo necessária uma nova captação. Assim, informamos que os atendimentos de fisioterapia foram iniciados em 11/05, com o profissional encaminhado para avaliação da paciente, e que, em 13/05, ocorreu o atendimento com a profissional responsável pela continuidade do tratamento. Reforçamos que nossa equipe seguirá realizando monitoramento junto à família, visando o acolhimento e a verificação da satisfação com os atendimentos prestados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade da assistência prestada e com um atendimento humanizado.