Pleno Saúde

Reclamar dessa empresa

Francisco Morato - SP

17/04/2026 às 19:24

ID: 246360469

Venho por meio desta formalizar uma reclamação extremamente grave e urgente contra a empresa Pleno Saúde, responsável pela implementação do serviço de home care para minha filha, *****, paciente do Hospital Infantil Sabará.Já se passou mais de uma semana desde a avaliação presencial realizada pelo enfermeiro, e desde então estamos enfrentando um cenário de completo abandono, falta de assistência e ausência total de comunicação.Até o momento:Nenhum equipamento médico foi entregue em minha residênciaNenhuma equipe foi designada ou iniciou atendimentoNão obtenho retorno por telefoneE-mails não são respondidosNão existe qualquer canal de comunicação funcionalEstamos falando de uma criança que necessita de cuidados contínuos, e a negligência da empresa está ultrapassando todos os limites do aceitável.Essa situação tem causado consequências sérias:Estou enfrentando crises de ansiedade diante da incerteza e da falta de suporteMe sinto completamente desamparada e sem respaldoExiste risco real de comprometimento da saúde e bem-estar da minha filhaÉ inaceitável que, após a avaliação já realizada etapa que deveria acelerar o processo , a empresa simplesmente não dê continuidade ao atendimento e não preste qualquer esclarecimento.Reforço que: O serviço de home care é um direito da paciente, não um favor A omissão e a falta de resposta configuram falha grave na prestação de serviço A situação caracteriza negligência e descaso com uma criança em condição delicadaDiante disso, EXIJO com máxima urgência:Posicionamento imediato sobre o início do atendimentoEntrega urgente dos equipamentos médicos necessáriosDefinição da equipe responsável pelo cuidadoEstabelecimento de um canal de comunicação eficiente e ativoCaso essa situação não seja resolvida de forma imediata, informo que tomarei todas as medidas cabíveis, incluindo:Registro de denúncia junto à ANSAbertura de reclamação pública no Reclame AquiAdoção de medidas judiciais, visando garantir o direito à assistência da minha filhaNão é admissível que uma mãe precise implorar por um atendimento que já foi autorizado e que é essencial para a saúde da sua filha.Aguardo uma resposta imediata, clara e resolutiva.