Paciente de Homecare reclama da demora na troca de máscara de respirador e do machucado no rosto.
Resolvido
Brasília - DF
08/07/2026 às 13:27
ID: 253407137
Sou paciente de Homecare e toda vez que necessito trocar a máscara do respirador a pleno enrola para dar uma solução ao caso e eu preciso acionar a ouvidoria. Estou com o rosto todo machucado nariz em tempo de abrir uma ferida porque estou usando uma máscara em situação que já deveria ter ocorrido a troca. Aguardo posicionamento urgente da pleno.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:47
Prezada Sra. Patrícia.
Lamentamos os motivos que geraram esta manifestação. Esclarecemos que, a solicitação da máscara foi realizada pelo fisioterapeuta no último atendimento, dia 30/06 e encaminhada à Operadora de Saúde para análise e autorização, conforme o fluxo previsto para esse tipo de atendimento.
Reforçamos que nossa equipe permanece acompanhando a solicitação e adotará as providências cabíveis assim que houver a liberação.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 23:01
Atendimento a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7